Ein Problem auf der Aufgabenseite melden

Wir haben eine neue Version der Smart Messages eingeführt, um die verschiedenen Prozesse zu vereinfachen. In diesem Artikel finden Sie Informationen zu allen Smart Messages. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht zwei Smart Messages gleichzeitig verwenden können. 

Welche Maßnahmen kann ich ergreifen, wenn ich gerade ein Fotoshooting gemacht habe? Wenn ich auf „Hilfe“ klicke

1. „Auftrag aufheben“ Sie können den Auftrag für das Fotoshooting für sich selbst aufheben. 
2. „Problem mit Richtlinien“ Wenn Sie ein Problem mit dem Verständnis der Richtlinien haben, können Sie es hier melden. Dadurch wird eine Benachrichtigung an OCUS gesendet, die sich in Kürze bei Ihnen melden werden. 

Welche Maßnahmen kann ich ergreifen, nachdem ich den Richtlinien zugestimmt habe? Wenn ich auf „Hilfe“ klicke

1. „Auftrag aufheben“ Sie können den Auftrag für das Fotoshooting für sich selbst aufheben. 
2. „Ansprechpartner vor Ort nicht verfügbar" Sie haben mindestens 5-mal versucht, den Ansprechpartner vor Ort zu kontaktieren, und Sie haben keine Antwort erhalten. Der Kunde wird benachrichtigt, der die Situation freigibt.
3. „Falsche Daten zum Ansprechpartner vor Ort“ Die Kontaktdaten des Ansprechpartners vor Ort sind falsch. Sie können zwischen falschen Telefonnummern, falscher Adresse oder falscher E-Mail-Adresse wählen. Der Kunde wird benachrichtigt, der die Situation freigibt.
4. „Der Ansprechpartner vor Ort hat den Auftrag abgelehnt“ Sie können zwischen allen Optionen wählen. Der Auftrag bleibt gesperrt, wenn er abgelehnt wird.

Wichtig:Die unter "Kundenverweigerung" oder "unerreichbar" blockierten Aufträge werden von der Plattform nach90 Tagenautomatisch gelöscht.

Welche Maßnahmen kann ich ergreifen, nachdem ich einen Termin vereinbart habe? Wenn ich auf „Hilfe“ klicke

1. „Auftrag aufheben“ Sie können den Auftrag für das Fotoshooting für sich selbst aufheben. 
2. „Problem beim Hochladen von Medien“ Wenn beim Hochladen der Medien ein Problem auftritt, können Sie diese Smart Message verwenden. OCUS wird benachrichtigt und wird sich in Kürze bei Ihnen melden.
3. „Der Auftrag muss aufgrund eines Ansprechpartners vor Ort neu geplant werden“ Wenn der Ansprechpartner vor Ort den Termin verschieben möchte, können Sie diese Smart Message verwenden und das neue Datum eingeben. Wenn der Aufschub vor dem Termin weniger als 24 Stunden beträgt, steht ein Feld zur Verfügung, in dem Sie Stornierungsgebühren verlangen können. Wenn Sie noch kein Datum haben, geben Sie kein unsicheres Datum an. Mit jedem Datum wird eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet.
4. „Der Ansprechpartner vor Ort hat den Auftrag abgelehnt“ Sie können zwischen allen Optionen wählen. Der Auftrag bleibt gesperrt, wenn er abgelehnt wird. Wenn die Ablehnung vor dem Termin weniger als 24 Stunden beträgt, steht ein Feld zur Verfügung, in dem Sie Stornierungsgebühren verlangen können. 

Welche Maßnahmen kann ich ergreifen, wenn ich auf „Datum des Termins ändern“ klicke?

1. „Ich bin an diesem Datum nicht verfügbar“ Wenn Sie nicht mehr verfügbar sind, können Sie sich an den Ansprechpartner vor Ort wenden und ein neues Datum festlegen. Wählen Sie dann diese Smart Message aus, um das Datum des Fotoshootings zu ändern. 
2. „Der Auftrag muss aufgrund eines Ansprechpartners vor Ort neu geplant werden“ Wenn der Ansprechpartner vor Ort den Termin verschieben möchte, können Sie diese Smart Message verwenden und das neue Datum eingeben. Wenn der Aufschub vor dem Termin weniger als 24 Stunden beträgt, steht ein Feld zur Verfügung, in dem Sie Stornierungsgebühren verlangen können. 

Was bedeutet „Erinnerung festlegen“? 

Wenn Sie versuchen, ein Fotoshooting zu planen, können Sie Situationen begegnen, in denen Sie den Termin nicht festlegen können, da der Ansprechpartner vor Ort nicht weiß, wann er verfügbar sein wird. Sie können jetzt eine Erinnerung festlegen, ihn später anzurufen. Wir laden Sie ein, unseren Artikel „NEUE Funktion! Sie können jetzt eine Erinnerung auf einer Fotoshootseite festlegen“ zu lesen, um zu erfahren, wie diese Funktion verwendet wird. Sie haben die Möglichkeit, eine Erinnerung festzulegen und gleichzeitig eine Smart Message zu senden.