Wie kontaktiere ich den Kunden, um einen Termin zu vereinbaren?

Sobald Ihnen ein neuer Auftrag zugewiesen worden ist, müssen Sie

  1. Erst die Leitlinien reden. 
  2. an “Ich akzeptiere die Leitlinien” kreuzen, damit Sie OCUS wissen lassen, dass Sie sie geredet und verstanden haben.
  3. Einen Termin innerhalb 48 Stunden nachdem Sie den Auftrag zugewiesen haben, vereinbaren. (Sie werden Zugang zu den Informationen des Ansprechpartners vor Ort unten auf der Seite Informationen haben.

Sobald Sie die Ansprechperson vor Ort kontaktiert haben, müssen Sie die Seite des Auftrags mit dem Datum des Termins aktualisieren. 

Wenn Sie Schwierigkeiten treffen, um den Termin zu vereinbaren, weil die Ansprechperson vor Ort :

  • nach mindestens 5 Versuchen per Telefon und E-Mail nicht erreichbar ist
  • den Termin abgesagt hast
  • kein passendes Datum vorschlagen könnte

 Sie müssen OCUS wissen lassen, indem Sie auf “um Hilfe bitten” klicken und die entsprechende Situation auswählen.

Befolgen Sie die Anweisungen, die in diesem Artikel für eine solche Situation beschrieben sind.

 

Warum?

Die OCUS Kunden erwarten die Medien so schnell wie möglich, daher müssen sie wissen, warum sich der Auftrag verzögert und wie sie helfen können, insbesondere wenn der Ansprechpartner vor Ort dafür verantwortlich ist.

Bitte vergessen Sie nicht, Datum und Uhrzeit des Termins einige Stunden vor dem Termin mit dem Ansprechpartner vor Ort zu bestätigen.

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