Mis fotos han sido rechazadas

A veces, por diversas razones, sus fotos son rechazadas. En este artículo se detallan las diferentes acciones que pueden emprenderse en caso de rechazo.

Le recordamos que es imperativo respetar la guía, disponible en cada misión para evitar un rechazo. 

1- Mis medios están mal nombrados, tengo que renombrarlos, ¿cómo hacerlo? 

Ir a la página "mis tareas" y haga clic en "acción requerida". Esta sección está reservada para las diferentes acciones que debe realizar en las tareas. Aquí verá la tarea que debe renombrar. Puedes hacer clic en ella. A continuación, accederá a la página de la sesión. Haz clic en "renombrar medios". Luego, se le dirigirá a la página donde podrá hacer clic en el nombre de la foto y modificarlo. Cuando haya terminado, haga clic en "confirmar".

2- Me piden nuevas fotos, ¿qué debo hacer?

Es posible que el control de calidad le pida fotos adicionales. Tal vez no ha enviado el número correcto de fotos, o bien algunas fotos no corresponden a la guía. En estos casos, le preguntamos si tiene fotos adicionales, si es así puede cargarlas directamente desde su espacio. Para ello, vaya a su página "mis tareas" y haga clic en "acción requerida". Esta sección está reservada para las diferentes acciones que debe realizar en los informes. Aquí verá la tarea. Haga clic en la misión, llegarás a la página donde podrá descarga sus fotos adicionales. 

Si no tiene fotos adicionales, pero tiene una explicación válida, háganoslo saber y decidiremos si es necesario volver a hacer la sesión o no.

3- Me han pedido una nueva sesión, ¿qué debo hacer? 

Si no respeta la guía, no podemos validar la misión. El control de calidad decidirá si es necesario realizar la sesión nuevamente. Tendrá que concertar una nueva cita con la persona de contacto in situ para volver a hacer las fotos que no coinciden. 

Si se niega a hacer la nueva toma, no se le pagará el reportaje porque no ha respetado la guía.

4- ¿Mi tarea fue aprobada por el equipo de OCUS pero ahora ha sido rechazada?

Una vez que la sesión es validada por OCUS, las fotos son envias directamente al cliente. En algunos casos, el cliente puede rechazar la misión a pesar de la validación de OCUS. El control de calidad tratará de responder a las expectativas del cliente. Para ello, examinaremos primero si el problema puede ser resuelto sin solicitarlo. De lo contrario, nuestro equipo no dudará en contactarlo directamente (por ejemplo: fotos adicionales...).