Traitement des erreurs dans votre facture

Si vous constatez un problème dans votre facture, vous pouvez faire une réclamation. Notre équipe l'examinera, et vous répondra dans les cinq jours ouvrables. Veuillez vérifier régulièrement le statut de votre facture pour voir les mises à jour.

Remarque importante

Nous contactez via le centre d'aide ou le chat n'accélèrera pas le processus d'examen de la facture ou de la réclamation.

Comment soumettre une réclamation ? 

1. Cliquez sur le bouton « Un problème ? » en bas de la page de la facture.

2. Fournissez une description détaillée du problème. Veillez à inclure :

   • Les références des missions ou,

   • Le nom des missions

   N'incluez pas de captures d'écran, car cela pourrait empêcher notre équipe de valider votre demande. Décrivez votre problème dans l'encart prévu à cet effet.

Résolutions des réclamations

• Réclamation approuvée :

  • Votre facture passera au statut “Paiement en cours”.

  • Aucune action supplémentaire n'est requise de votre part.

• Réclamation refusée :

  • Vous recevrez une explication détaillée de la part de l'équipe OCUS.

  • Vous pouvez à présent soit :

    • Valider votre facture en l'état.

    • Soumettre une autre réclamation avec des détails supplémentaires.

Veuillez suivre ces étapes pour vous assurer que votre problème est résolu efficacement.