Compensations financières

Quand puis-je prétendre à une compensation ? 

Lorsqu'un reportage est reporté ou annulé à moins de 12 heures de l'heure de rendez-vous, vous pouvez prétendre à des frais d'annulation. Attention, vous avez jusqu'à minuit pour demander les frais en question, après minuit, le bouton ne sera plus disponible. 

Les conditions pour pouvoir prétendre à un défraiement sont les suivantes : 

  • Il ne représente pas plus de 33% du prix de la mission
  • Il est majoré à 50€ maximum par défraiement
  • Il ne sera possible d'appliquer que deux défraiements maximum par mission

Comment puis-je demander des frais d'annulation sur la plateforme ? 

1. Allez sur la page reportage et cliquez sur "Aide", choisissez "Le contact sur place a refusé le reportage" ou "Le reportage doit être reprogrammé à cause du contact sur place".

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2. Cliquez sur "Le contact sur place a refusé le reportage" si le contact sur place a définitivement refusé le reportage. Le reportage restera bloqué en refus. Si le refus a lieu moins de 12 heures avant le rendez-vous, une case à cocher sera disponible afin que vous puissiez demander des défraiements. 

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3. Nous vous demandons de justifier chaque fois que vous faites une demande de compensation et vous pouvez ajouter votre preuve directement lorsque vous faites la demande. Voici toutes les preuves que nous acceptons :

- si le client n’était pas présent ou si le restaurant est fermé : une photo du restaurant
- Si le client vous a appelé : une capture d’écran de votre journal d’appels
- si le client vous a envoyé un message : un SMS ou un e-mail avec une date
- s’il s’agit d’un refus sur place : une photo du restaurant

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4. " Le reportage doit être reprogrammé à cause du contact sur place " Si le contact sur place veut replanifier le reportage, vous pouvez utiliser ce smart message et mettre une nouvelle date. Si le report a lieu moins de 12 heures avant le rendez-vous, une case à cocher sera disponible afin que vous puissiez demander des défraiements.

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