Nouveau Smart Message tout ce que vous devez savoir !

Nous avons sorti une nouvelle version des Smart Messages afin de simplifier les processus, voici l'article les présentant. A savoir que vous ne pouvez pas utiliser deux Smart Messages en même temps.

Quelles actions puis-je faire lorsque que je prends un reportage ? Si je clique sur "Aide"

1- "Me désassigner" Vous pouvez vous retirer du reportage.

2- "Problème avec le brief " Si vous avez un problème de compréhension avec le brief vous pouvez le reporter ici. Une notification sera envoyée à OCUS qui reviendrait vers vous rapidement. 

Quelles actions puis-je faire après avoir accepté le brief ? Si je clique sur "Besoin d'aide"

1- "Me désassigner" Vous pouvez vous retirer du reportage.

2- "Injoignable" Vous avez essayer de joindre au moins 5 fois le contact sur place mais je n'ai pas eu de réponse. Une notification sera envoyée au client qui débloquera la situation.

3- "Les coordonnées du contact sur place sont incorrectes" Les coordonnées du contact sur place sont incorrectes. Vous pouvez choisir ensuite si cela concerne l'adresse mail, le numéro de téléphone ou l'adresse. Une notification sera envoyée au client qui débloquera la situation.

4- "Le contact sur place a refusé le reportage" Si le contact sur place refuse définitivement le reportage vous pouvez choisir l'option adéquate. Le reportage restera bloqué en refus.

Quelles actions puis-je faire après avoir fixer un rendez vous ? Si je clique sur "Besoin d'aide"

1- "Me désassigner" Vous pouvez vous retirer du reportage.

2- "Problème de téléchargement des médias" Si vous rencontrez un problème de téléchargement de vos médias vous pouvez utiliser ce Smart Message. Une notification sera envoyée à OCUS qui reviendrait vers vous rapidement. 

3- "Le reportage doit être reprogrammé à cause du contact sur place" Si le contact sur place veut replanifier le reportage vous pouvez utiliser ce Smart Message et mettre une nouvelle date. Si le report à lieu moins de 24h avant le rendez vous, une case à cocher sera disponible afin de demander des défraiements. Attention, ne mettez pas de date hasardeuse, chaque date enregistrer envoie une notification au client et au contact sur place. Si vous n'avez pas encore de date, vous pouvez attendre d'en replanifier une nouvelle, lorsque c'est le cas vous pourrez mettre la nouvelle date et demander vos frais de report si vous pouviez y prétendre. 

4- "Le contact sur place a refusé le reportage" Si le contact sur place refuse définitivement le reportage vous pouvez choisir l'option adéquate. Si le refus est moins de 24h avant le rendez vous, une case à cocher sera disponible afin de demander des défraiements. Le reportage sera ensuite en refus. 

Quelles actions puis-je faire si je clique sur "changer la date de reportage" ?

1- "Je ne suis plus disponible à la date prévue" Si vous n'êtes plus disponible vous pouvez contacter le contact sur place, convenir d'une nouvelle date puis la changer sur ce Smart Message. 

2- "Le reportage doit être reprogrammé à cause du contact sur place" Si le contact sur place veut replanifier le reportage vous pouvez utiliser ce Smart Message et mettre une nouvelle date. Si le report à lieu moins de 24h avant le rendez vous, une case à cocher sera disponible afin de demander des défraiements. Attention, ne mettez pas de date hasardeuse, chaque date enregistrer envoie une notification au client et au contact sur place. Si vous n'avez pas encore de date, vous pouvez attendre d'en replanifier une nouvelle, lorsque c'est le cas vous pourrez mettre la nouvelle date et demander vos frais de report si vous pouviez y prétendre. 

Qu'est ce qu'un rappel ? 

Lorsque vous essayer de planifier votre reportage, il est possible que le contact sur place ne sache pas encore lorsqu'il sera disponible. Vous pouvez donc mettre un rappel avec échéance sur la fiche du reportage. Vous avez la possibilité d'utiliser un Smart Message en meme temps qu'un rappel. Nous vous invitons à lire notre article "Nouvelle fonctionnalité : vous pouvez mettre un rappel sur votre reportage".