Mes médias ont été refusés

Il peut arriver que votre reportage soit refusé pour différentes raisons. Cet article détaille les différentes actions possibles en fonction des refus.

Nous rappelons que pour éviter un refus, il est impératif de respecter le brief correspondant à chaque reportage. 

 

1. Mes médias sont mal nommés

Rendez vous dans votre page "mes reportages" puis cliquez sur "action required". Cette section est réservée aux différentes actions que vous devez effectuer sur des reportages. Ici, s'affiche le reportage à renommer. Cliquez sur son nom pour être redirigé(e) vers la page du reportage. Cliquez sur "renommer les médias". Cliquez sur le nom de la photo puis modifiez-le. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "confirmer".

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2. On me demande de nouvelles photos

Il est possible que l'équipe du contrôle qualité vous demande des clichés supplémentaires. Soit vous n'avez pas téléchargé le bon nombre de clichés, soit certains clichés ne correspondent pas au brief. Dans ces cas-là, nous vous demandons si vous avez des clichés supplémentaires ; si c’est le cas, vous pouvez les télécharger directement depuis votre espace. Pour cela, rendez vous dans votre page "mes reportages" puis cliquez sur "action required". Cette section est réservée aux différentes actions que vous devez effectuer sur des reportages. Ici, s'affiche le reportage incomplet. Cliquez dessus afin d'être redirigé(e) vers la page de téléchargement afin d’y charger vos clichés supplémentaires. 

Si vous n'avez pas de clichés supplémentaires à fournir, mais une explication valable, prévenez-nous et nous déciderons si un second reportage est nécessaire ou non. 

 

3. On me demande de recommencer le reportage

Si vous n'avez pas respecté le brief, nous ne pouvons pas livrer les photos au client. L'équipe de contrôle qualité décidera s'il est nécessaire de refaire un reportage. Vous devrez donc reprendre rendez-vous avec le contact sur place pour refaire les photos qui ne correspondent pas aux exigences. 

Si vous refusez de faire refaire un reportage, vous ne serez pas payé, car vous n'aurez pas respecté le brief. 

 

4. Mon reportage était validé par OCUS mais il est désormais refusé

OCUS envoie le reportage au client quand celui-ci est conforme au brief. Dans certains cas, il arrive que le client refuse le reportage malgré la validation de l'équipe OCUS. Il en précise la raison. L'équipe de contrôle qualité se charge de résoudre ce qui ne correspond pas aux attentes du client.

Soit l'équipe de contrôle qualité peut résoudre ce problème seule et ne fera pas appel à vous : le reportage sera à nouveau livré. Soit nous avons besoin de vous pour résoudre cette non-conformité et l'équipe du contrôle qualité vous contactera (clichés supplémentaires etc.).

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