# Ocus Help Center

> How can we help you?

## English

### Creators

- [What Experience and Equipment Do You Need](https://support.ocus.com/en/articles/13750458-what-experience-and-equipment-do-you-need.md): Ocus Projects require professional-level work. Here's what you need before applying.
- [What Legal Documents Do You Need to Register](https://support.ocus.com/en/articles/13750461-what-legal-documents-do-you-need-to-register.md): Your documents depend on your country and legal status. Find your situation below and submit everything during onboarding.
- [How Your Skills Are Qualified](https://support.ocus.com/en/articles/13750533-how-your-skills-are-qualified.md): Skills determine which Projects you can access. Each portfolio is reviewed by experienced reviewers based on technical quality, aesthetics, and category-specific criteria.
- [How to Manage Your Account](https://support.ocus.com/en/articles/13750592-how-to-manage-your-account.md): How to update your personal information, billing details, documents, and project preferences in your account settings.
- [How to Find and Accept a Project](https://support.ocus.com/en/articles/13754117-how-to-find-and-accept-a-project.md): All available Projects are on the Browse tab. Here's how to find the right one and accept it.
- [Why Can't I See Projects on My Map](https://support.ocus.com/en/articles/13750601-why-can-t-i-see-projects-on-my-map.md): 5 possible reasons. Find yours below and fix it in 2 minutes.
- [How to Set Up Your Availability Calendar](https://support.ocus.com/en/articles/13754136-how-to-set-up-your-availability-calendar.md): Your availability helps Ocus match you with relevant Projects. It's not binding; you always choose whether to accept.
- [How to Register as a Creator](https://support.ocus.com/en/articles/15614284-how-to-register-as-a-creator.md): Registration takes 10 minutes. Here's how to get your account approved and start receiving Projects.
- [How to Manage Your Email Notifications](https://support.ocus.com/en/articles/15701360-how-to-manage-your-email-notifications.md): Ocus sends two types of email notifications to help you discover projects. Here's what they are and how to control them.
- [Where to Find Your Project Short ID](https://support.ocus.com/en/articles/16068242-where-to-find-your-project-short-id.md): The Short ID is a 6-character code used by the Ocus support team to identify your Project quickly.
- [How to Complete a Just Eat Takeaway At-Home Project](https://support.ocus.com/en/articles/16119144-how-to-complete-a-just-eat-takeaway-at-home-project.md): A credit is added to your Just Eat Takeaway account to order or pick up food from a designated Merchant. Receive or pick up your order, take the photos at home, and keep the food after submitting t...
- [How to Set Up Your Project Preferences](https://support.ocus.com/en/articles/16500280-how-to-set-up-your-project-preferences.md): Preferences save you time by filtering the Browse tab automatically — no need to adjust filters every time.
- [Ocus — What It Is and How It Works](https://support.ocus.com/en/articles/16802077-ocus-what-it-is-and-how-it-works.md)
- [How to Accept and Manage a Project](https://support.ocus.com/en/articles/13750731-how-to-accept-and-manage-a-project.md): Two types of Projects exist on Ocus. Projects are attributed based on your rating, reliability, and performance history — the higher your rating, the more Projects you see first.
- [Before the Session: What You Need to Know](https://support.ocus.com/en/articles/13752800-before-the-session-what-you-need-to-know.md): Everything you need to check before arriving on site. Don't skip this — it directly protects your rating.
- [How to Reschedule a Project](https://support.ocus.com/en/articles/13750745-how-to-reschedule-a-project.md): Only reschedule when necessary — every reschedule is recorded and impacts your Reliability score.
- [What to Do If the Merchant Refuses the Session](https://support.ocus.com/en/articles/13750770-what-to-do-if-the-merchant-refuses-the-session.md): The Merchant refuses to proceed. Documenting it correctly protects your rating and your compensation.
- [How to Remove Yourself from a Project](https://support.ocus.com/en/articles/13750801-how-to-remove-yourself-from-a-project.md): Only do this in exceptional circumstances. Every unassignment is recorded and impacts your rating.
- [Creator No-Show Policy](https://support.ocus.com/en/articles/13750875-creator-no-show-policy.md): Not showing up is a serious breach. Here's what it means and what happens.
- [Professional Standards & Conduct](https://support.ocus.com/en/articles/13751073-professional-standards-conduct.md): Your behavior on every Project directly affects your access to future opportunities.
- [Misconduct & Fraud Policy](https://support.ocus.com/en/articles/13751090-misconduct-fraud-policy.md): Ocus operates on trust. Serious violations are investigated and can result in permanent removal from the platform.
- [How to Check In and Check Out](https://support.ocus.com/en/articles/13754163-how-to-check-in-and-check-out.md): Check-in and check-out confirm you were on site and stayed for a reasonable time. They protect your compensation if anything goes wrong on the Merchant side — refusal, closed door, staff issue — an...
- [DoorDash "At-Home" Projects — Voucher](https://support.ocus.com/en/articles/13913961-doordash-at-home-projects-voucher.md): Your food order is fully covered by a voucher. You should never pay out of pocket.
- [What is a Boost](https://support.ocus.com/en/articles/13916858-what-is-a-boost.md): A Boost is a temporary compensation increase applied to a specific Project. It is granted by the Ocus team — Creators cannot request one.
- [Why Do Project Prices Vary](https://support.ocus.com/en/articles/13965842-why-do-project-prices-vary.md): Two Projects with the same package can have different compensation. This is intentional — Ocus uses dynamic pricing.
- [How to Use the Cart](https://support.ocus.com/en/articles/14432534-how-to-use-the-cart.md): Your cart contains all the projects you have accepted. You have until the deadline to schedule the project, report an issue, or unassign yourself.
- [What Is an Area Campaign](https://support.ocus.com/en/articles/15701324-what-is-an-area-campaign.md): Area Campaigns group Projects in the same geographic zone. Complete multiple Projects in the zone to earn progressive bonuses on top of your base compensation.
- [What Is the Fast Delivery Bonus](https://support.ocus.com/en/articles/15701344-what-is-the-fast-delivery-bonus.md): Earn an extra +20% on a Project's base price - just upload your media before the deadline shown on the Project page.
- [How to complete Photo+Video Projects](https://support.ocus.com/en/articles/15701388-how-to-complete-photo-video-projects.md): Browse, identify, and upload your video files directly in the platform - the Google Form workflow no longer applies.
- [What to do if something goes wrong during an "At home" project](https://support.ocus.com/en/articles/15701428-what-to-do-if-something-goes-wrong-during-an-at-home-project.md): How to report a voucher or delivery issue and choose the right next step.
- [How to Request a Travel Fee for a Project](https://support.ocus.com/en/articles/15921666-how-to-request-a-travel-fee-for-a-project.md): The listed price doesn't always cover travel fees for remote Projects — here's how to request travel fees directly from your project.
- [How to Handle Packaged and Barcoded Items](https://support.ocus.com/en/articles/16002640-how-to-handle-packaged-and-barcoded-items.md): The package cannot include some specific items. Know the rules before arriving on site to avoid an incomplete delivery.
- [How to Act If the Merchant Requests More Photos](https://support.ocus.com/en/articles/16295755-how-to-act-if-the-merchant-requests-more-photos.md): Your Project comes with a predefined package — the number and type of photos to deliver. Stick to it. A package upgrade is an exception, not a standard option.
- [How to Handle a Duplicate Project](https://support.ocus.com/en/articles/16391780-how-to-handle-a-duplicate-project.md): Sometimes the same project appears twice on the platform — this is a known technical issue linked to how orders are processed.
- [What to Do If Your Just Eat Credit Isn't Working](https://support.ocus.com/en/articles/16554345-what-to-do-if-your-just-eat-credit-isn-t-working.md): If you're having an issue with your Just Eat credit for an At-Home Project, here's what to check and what to do.
- [When and How to Claim a Compensation Fee](https://support.ocus.com/en/articles/16848053-when-and-how-to-claim-a-compensation-fee.md): If a project doesn't go as planned, you may be eligible for a compensation fee. Here's what's covered and how to claim it.
- [How to Upload and Label Your Media](https://support.ocus.com/en/articles/13750896-how-to-upload-and-label-your-media.md): Upload before midnight on the day of the session. After that, the Project is automatically blocked, and you can no longer add media.
- [How to Handle Upload Issues](https://support.ocus.com/en/articles/13750923-how-to-handle-upload-issues.md): Something's blocking your upload. Here's how to fix it — act before midnight, not after.
- [How Payments Work](https://support.ocus.com/en/articles/13750999-how-payments-work.md): All payments go through Payoneer. Here's the full cycle — from completed Project to funds in your account.
- [How to Update Your Billing Information](https://support.ocus.com/en/articles/13751006-how-to-update-your-billing-information.md): Update your billing details at any time from your account settings.
- [How to Handle Invoicing Issues](https://support.ocus.com/en/articles/13751031-how-to-handle-invoicing-issues.md): Find your situation below and fix it.
- [W-9 or 1099 Form for US-Based Entrepreneurs](https://support.ocus.com/en/articles/13751043-w-9-or-1099-form-for-us-based-entrepreneurs.md): US-based Creators have specific tax requirements. Here's what Ocus handles and what you're responsible for.
- [How Your Creator Score Works](https://support.ocus.com/en/articles/16188441-how-your-creator-score-works.md): One overall score out of 5, built from three dimensions — each scored out of 5 — that you can directly influence.

### Merchants

- [How a Project Is Ordered](https://support.ocus.com/en/articles/13752960-how-a-project-is-ordered.md)
- [How Is the Creator Matched](https://support.ocus.com/en/articles/13752972-how-is-the-creator-matched.md): This article applies to both Clients and Merchants. Ocus matches a Creator to your location automatically. No action required on your end.
- [How to Reschedule a Session](https://support.ocus.com/en/articles/13752986-how-to-reschedule-a-session.md): This article applies to both Clients and Merchants. The date no longer works. Here's how to request a new one.
- [How to Prepare for the Session](https://support.ocus.com/en/articles/13753079-how-to-prepare-for-the-session.md): The Creator arrives at the scheduled time. If you're not ready, the session may not proceed.
- [Issues During the Session](https://support.ocus.com/en/articles/13753156-issues-during-the-session.md): Something's going wrong on site. Find your situation below and act immediately.
- [What to Do If the Creator Doesn’t Show Up](https://support.ocus.com/en/articles/13754424-what-to-do-if-the-creator-doesn-t-show-up.md): The Creator is more than 20 minutes late or hasn't shown up. Here's what to do.
- [What to Do If the Pack Is Not Correct](https://support.ocus.com/en/articles/13754412-what-to-do-if-the-pack-is-not-correct.md): Something's missing or wrong with what was delivered. Here's how to get it resolved.
- [How to Choose Your Photos Before Delivery](https://support.ocus.com/en/articles/13754419-how-to-choose-your-photos-before-delivery.md): Being present during the session gives you the most control over the final result.

### Clients

- [How to Cancel a Project](https://support.ocus.com/en/articles/14323689-how-to-cancel-a-project.md): The Project no longer needs to happen.
- [How to Access the Platform](https://support.ocus.com/en/articles/13753386-how-to-access-the-platform.md): The Ocus platform is desktop only — no mobile app available.
- [How to Find and Track Your Orders](https://support.ocus.com/en/articles/13753405-how-to-find-and-track-your-orders.md)
- [How to Place an Order](https://support.ocus.com/en/articles/13753429-how-to-place-an-order.md): Here's how to create a new Project on the Ocus platform, from choosing a package to confirming your order.
- [How and When Is a Creator Matched](https://support.ocus.com/en/articles/13754495-how-and-when-is-a-creator-matched.md): Once your order is confirmed, Ocus will match a Creator. No action required on your end.
- [How to Prepare for the Session](https://support.ocus.com/en/articles/13753436-how-to-prepare-for-the-session.md): This article applies to both Clients and Merchants. The Creator arrives at the scheduled time. If you're not ready, the session may not proceed — and a fee may apply.
- [How to Modify the Brief or Package](https://support.ocus.com/en/articles/13753457-how-to-modify-the-brief-or-package.md): Need to update something? Here's what you can change and when.
- [When and How Will I Receive My Media](https://support.ocus.com/en/articles/13753474-when-and-how-will-i-receive-my-media.md): You'll receive an email notification as soon as your media is ready.
- [How to Approve or Request Changes on Your Media](https://support.ocus.com/en/articles/13753492-how-to-approve-or-request-changes-on-your-media.md): Your media is ready for review. Here's how to validate or flag an issue.
- [Media Usage Rights and Storage](https://support.ocus.com/en/articles/13753495-media-usage-rights-and-storage.md): This article applies to both Clients and Merchants. The Client who ordered and paid for the Project holds all usage rights. Here's what that means for each party.

## Français

### Créateurs

- [Expérience et équipement requis](https://support.ocus.com/fr/articles/13750458-experience-et-equipement-requis.md): Les Projects OCUS exigent un niveau professionnel. Voici ce dont tu as besoin avant de candidater.
- [Quels documents légaux dois-tu fournir pour t'inscrire](https://support.ocus.com/fr/articles/13750461-quels-documents-legaux-dois-tu-fournir-pour-t-inscrire.md): Les documents requis dépendent de ton pays et de ton statut juridique. Trouve ta situation ci-dessous et fournis tous les documents demandés lors de ton inscription.
- [Comment tes compétences sont-elles évaluées](https://support.ocus.com/fr/articles/13750533-comment-tes-competences-sont-elles-evaluees.md): Les compétences déterminent les projets auxquels tu peux accéder. Chaque portfolio est évalué par des évaluateurs expérimentés, selon la qualité technique, l’esthétique et les critères spécifiques ...
- [Comment gérer ton compte](https://support.ocus.com/fr/articles/13750592-comment-gerer-ton-compte.md): Comment mettre à jour tes informations personnelles, tes coordonnées de facturation, tes documents et tes préférences de projects dans les paramètres de ton compte.
- [Comment trouver et accepter un projet](https://support.ocus.com/fr/articles/13754117-comment-trouver-et-accepter-un-projet.md): Tous les projets disponibles sont accessibles depuis Explorer. Voici comment trouver le bon projet et l’accepter.
- [Pourquoi je ne vois pas de projets sur ma carte](https://support.ocus.com/fr/articles/13750601-pourquoi-je-ne-vois-pas-de-projets-sur-ma-carte.md): 5 raisons possibles. Trouve la tienne ci-dessous et règle le problème en 2 minutes.
- [Comment configurer ton calendrier de disponibilités](https://support.ocus.com/fr/articles/13754136-comment-configurer-ton-calendrier-de-disponibilites.md): Tes disponibilités aident Ocus à te matcher avec des projets pertinents. Ce n'est pas contraignant, tu choisis toujours si tu acceptes ou non.
- [Comment créer ton compte Créateur](https://support.ocus.com/fr/articles/15614284-comment-creer-ton-compte-createur.md): L'inscription prend 10 minutes. Voici comment faire valider ton compte et commencer à recevoir des projets.
- [Comment gérer tes notifications par e-mail](https://support.ocus.com/fr/articles/15701360-comment-gerer-tes-notifications-par-e-mail.md): Gère le Daily Digest et les Project Alerts, ou mets-les en pause temporairement.
- [Où trouver l'ID court de ton projet](https://support.ocus.com/fr/articles/16068242-ou-trouver-l-id-court-de-ton-projet.md): L'ID court est un code de 6 caractères utilisé par l'équipe support Ocus pour identifier ton projet rapidement.
- [Comment réaliser un projet At-Home Just Eat Takeaway](https://support.ocus.com/fr/articles/16119144-comment-realiser-un-projet-at-home-just-eat-takeaway.md): Un crédit est ajouté à ton compte Just Eat Takeaway pour commander de la nourriture auprès d'un restaurant — photographie-la chez toi et garde-la après avoir soumis tes photos. Le crédit couvre tou...
- [Comment configurer tes préférences de projets](https://support.ocus.com/fr/articles/16500280-comment-configurer-tes-preferences-de-projets.md): Les préférences te font gagner du temps en filtrant automatiquement l’onglet Explorer — plus besoin d’ajuster les filtres à chaque fois.
- [Ocus — Ce que c’est et comment ça fonctionne](https://support.ocus.com/fr/articles/16802077-ocus-ce-que-c-est-et-comment-ca-fonctionne.md)
- [Comment accepter et gérer un projet](https://support.ocus.com/fr/articles/13750731-comment-accepter-et-gerer-un-projet.md): Il existe deux types de projets. Les projets sont attribués en fonction de ta note, de ta fiabilité et de ton historique de performance — plus ta note est élevée, plus tu vois de projets en premier.
- [Avant la session : ce que tu dois savoir](https://support.ocus.com/fr/articles/13752800-avant-la-session-ce-que-tu-dois-savoir.md): Tout ce que tu dois vérifier avant d'arriver sur place. Ne saute pas cette étape, elle protège directement ta note.
- [Comment reprogrammer un projet](https://support.ocus.com/fr/articles/13750745-comment-reprogrammer-un-projet.md): Ne reprogramme que lorsque c'est nécessaire — chaque replanification est enregistrée et impacte ton score de Fiabilité.
- [Que faire si le contact refuse la session](https://support.ocus.com/fr/articles/13750770-que-faire-si-le-contact-refuse-la-session.md): Le commerçant refuse de procéder. Voici ce qu’il faut faire selon le moment où survient le refus — documenter correctement protège ta note et ta rémunération.
- [Comment te désassigner d'un projet ?](https://support.ocus.com/fr/articles/13750801-comment-te-desassigner-d-un-projet.md): A n'utiliser qu'en circonstance exceptionnelle. Chaque désassignation tardive est enregistrée et a une incidence sur la notation.
- [Politique des no-shows créateurs](https://support.ocus.com/fr/articles/13750875-politique-des-no-shows-createurs.md): Ne pas se présenter à un rendez-vous constitue une infraction grave. Voici ce que cela implique et quelles en sont les conséquences.
- [Standards professionnels & conduite](https://support.ocus.com/fr/articles/13751073-standards-professionnels-conduite.md): Ton comportement sur chaque projet a un impact direct sur ton accès aux futures opportunités.
- [Politique de fraude et manquements](https://support.ocus.com/fr/articles/13751090-politique-de-fraude-et-manquements.md): Ocus fonctionne sur la confiance. Les violations graves sont examinées et peuvent entraîner un retrait définitif de la plateforme.
- [Comment faire ton check-in et check-out](https://support.ocus.com/fr/articles/13754163-comment-faire-ton-check-in-et-check-out.md): S'enregistrer à l'arrivée et au départ permet de confirmer que tu étais sur place et que tu es resté.e pendant une durée raisonnable. Cela garantit une compensation en cas de problème côté commerça...
- [Projets DoorDash « À domicile » — Bon d’achat](https://support.ocus.com/fr/articles/13913961-projets-doordash-a-domicile-bon-d-achat.md): Ta commande de nourriture est entièrement prise en charge par un bon d’achat. Tu ne dois jamais payer de ta poche.
- [Qu'est-ce qu'un Boost](https://support.ocus.com/fr/articles/13916858-qu-est-ce-qu-un-boost.md): Un Boost est une augmentation temporaire de la rémunération appliquée à un projet spécifique. Il est accordé par l'équipe Ocus — les Créateurs ne peuvent pas en faire la demande.
- [Pourquoi les prix des projets varient-ils](https://support.ocus.com/fr/articles/13965842-pourquoi-les-prix-des-projets-varient-ils.md): Deux Projects avec le même pack peuvent avoir une rémunération différente. C'est intentionnel — Ocus utilise un système de tarification dynamique.
- [Comment utiliser le panier](https://support.ocus.com/fr/articles/14432534-comment-utiliser-le-panier.md): Ton panier contient tous les projets que tu as acceptés mais pas encore planifiés. Tu as jusqu'à la deadline pour planifier, signaler un problème ou te désassigner.
- [Qu'est-ce qu'une campagne de zone](https://support.ocus.com/fr/articles/15701324-qu-est-ce-qu-une-campagne-de-zone.md): Les campagnes de zone regroupent des projets dans la même zone géographique. Complète plusieurs projets dans la zone pour gagner des bonus progressifs en plus de ta rémunération de base.
- [Qu’est-ce que le bonus de livraison rapide ?](https://support.ocus.com/fr/articles/15701344-qu-est-ce-que-le-bonus-de-livraison-rapide.md): Gagne 20 % supplémentaires sur le prix de base d’un projet : il te suffit de télécharger les médias avant la date limite indiquée sur la page du projet.
- [Comment réaliser des Projets Photo+Vidéo](https://support.ocus.com/fr/articles/15701388-comment-realiser-des-projets-photo-video.md): Comment repérer, préparer et téléverser les fichiers des Projets Photo+Vidéo.
- [Que faire si un problème survient pendant un projet "à domicile"](https://support.ocus.com/fr/articles/15701428-que-faire-si-un-probleme-survient-pendant-un-projet-a-domicile.md): Comment signaler un problème de bon ou de livraison et choisir la bonne prochaine étape.
- [Comment demander des frais de déplacement pour un projet](https://support.ocus.com/fr/articles/15921666-comment-demander-des-frais-de-deplacement-pour-un-projet.md): Le prix affiché ne couvre pas toujours tes frais de déplacement sur les projets éloignés — voici comment demander un supplément directement dans ton projet.
- [Comment gérer les articles emballés et munis d'un code-barres](https://support.ocus.com/fr/articles/16002640-comment-gerer-les-articles-emballes-et-munis-d-un-code-barres.md): Le forfait ne peut pas inclure certains articles spécifiques. Connais les règles avant d'arriver sur place pour éviter une livraison incomplète.
- [Que faire si le commerçant demande davantage de photos ?](https://support.ocus.com/fr/articles/16295755-que-faire-si-le-commercant-demande-davantage-de-photos.md): Ton projet comprend un forfait prédéfini — avec un nombre et un type de photos à réaliser. Respecte-le. Une augmentation du forfait doit rester une exception, et non une option standard.
- [Comment gérer un Projet Doublon](https://support.ocus.com/fr/articles/16391780-comment-gerer-un-projet-doublon.md): Il arrive que le même Projet apparaisse deux fois sur la plateforme — c'est un problème technique connu lié au traitement des commandes.
- [Que faire si ton crédit Just Eat ne fonctionne pas](https://support.ocus.com/fr/articles/16554345-que-faire-si-ton-credit-just-eat-ne-fonctionne-pas.md): Si tu rencontres un problème avec le crédit Just Eat pour un projet A domicile, voici les vérifications à effectuer et la marche à suivre.
- [Quand et comment demander une compensation](https://support.ocus.com/fr/articles/16848053-quand-et-comment-demander-une-compensation.md): Si une session ne s'est pas déroulée comme prévu, tu peux être éligible à une compensation. Voici ce qui est couvert et comment en faire la demande.
- [Comment télécharger et labelliser tes médias](https://support.ocus.com/fr/articles/13750896-comment-telecharger-et-labelliser-tes-medias.md): Télécharger avant minuit le jour de la session. Après ce délai, le projet est automatiquement bloqué et tu ne peux plus ajouter de médias.
- [Comment gérer les problèmes de téléchargement](https://support.ocus.com/fr/articles/13750923-comment-gerer-les-problemes-de-telechargement.md): Quelque chose bloque ton téléchargement. Voici comment résoudre le problème — agis avant minuit, pas après.
- [Comment fonctionne le paiement](https://support.ocus.com/fr/articles/13750999-comment-fonctionne-le-paiement.md): Tous les paiements sont effectués via Payoneer. Voici le cycle complet — du projet terminé à l'argent sur ton compte.
- [Comment mettre à jour tes informations de facturation](https://support.ocus.com/fr/articles/13751006-comment-mettre-a-jour-tes-informations-de-facturation.md): Mets à jour tes informations de facturation à tout moment depuis les paramètres de ton compte.
- [Comment résoudre ton problème de facture/paiement ?](https://support.ocus.com/fr/articles/13751031-comment-resoudre-ton-probleme-de-facture-paiement.md): Trouve ton problème ci-dessous et résous-le.
- [Formulaire W-9 ou 1099 pour les entrepreneurs basés aux États-Unis](https://support.ocus.com/fr/articles/13751043-formulaire-w-9-ou-1099-pour-les-entrepreneurs-bases-aux-etats-unis.md): Les Creators basés aux États-Unis ont des obligations fiscales spécifiques. Voici ce qu'Ocus gère et ce dont tu es responsable.
- [Comment fonctionne ton score Créateur](https://support.ocus.com/fr/articles/16188441-comment-fonctionne-ton-score-createur.md): Un score global sur 5, basé sur trois dimensions — chacune notée sur 5 — que vous pouvez directement influencer.

### Commerçants

- [Comment votre projet est-il commandé](https://support.ocus.com/fr/articles/13752960-comment-votre-projet-est-il-commande.md)
- [Comment le créateur est-il assigné](https://support.ocus.com/fr/articles/13752972-comment-le-createur-est-il-assigne.md): Cela s'applique aussi bien aux clients qu'aux commerçants. Ocus assigne un créateur à votre localisation. Aucune intervention de votre part n'est nécessaire.
- [Comment reprogrammer une session](https://support.ocus.com/fr/articles/13752986-comment-reprogrammer-une-session.md): La date ne vous convient plus. Voici comment en demander une nouvelle.
- [Comment se préparer pour la session](https://support.ocus.com/fr/articles/13753079-comment-se-preparer-pour-la-session.md): Le photographe arrive à l’heure prévue. Si vous n’êtes pas prêt, la session peut ne pas avoir lieu.
- [Problèmes pendant le rendez-vous](https://support.ocus.com/fr/articles/13753156-problemes-pendant-le-rendez-vous.md): Quelque chose se passe mal sur place. Trouvez votre situation ci-dessous et agissez immédiatement.
- [Que faire si le créateur ne se présente pas](https://support.ocus.com/fr/articles/13754424-que-faire-si-le-createur-ne-se-presente-pas.md): Le créateur a plus de 20 minutes de retard ou ne s'est pas présenté. Voici ce qu'il faut faire.
- [Que faire si le pack n'est pas correct](https://support.ocus.com/fr/articles/13754412-que-faire-si-le-pack-n-est-pas-correct.md): Un élément manque ou pose problème dans ce qui a été livré. Voici comment le résoudre.
- [Comment choisir vos photos avant la livraison](https://support.ocus.com/fr/articles/13754419-comment-choisir-vos-photos-avant-la-livraison.md): Être présent pendant la session vous permet d’avoir davantage de contrôle sur le résultat final.

### Clients

- [Comment annuler un projet](https://support.ocus.com/fr/articles/14323689-comment-annuler-un-projet.md): Le Projet n'a plus lieu d'être.
- [Comment accéder à la plateforme](https://support.ocus.com/fr/articles/13753386-comment-acceder-a-la-plateforme.md): La plateforme Ocus est disponible uniquement sur ordinateur — aucune application mobile disponible.
- [Comment trouver et suivre vos commandes](https://support.ocus.com/fr/articles/13753405-comment-trouver-et-suivre-vos-commandes.md): Tous vos Projects sont dans l'onglet Commandes.
- [Comment passer une commande](https://support.ocus.com/fr/articles/13753429-comment-passer-une-commande.md): Voici comment créer un nouveau projet sur la plateforme Ocus, du choix du package à la confirmation de la commande.
- [Comment et quand un créateur est sélectionné](https://support.ocus.com/fr/articles/13754495-comment-et-quand-un-createur-est-selectionne.md): Une fois votre commande confirmée, Ocus sélectionne automatiquement un créateur. Aucune action n’est requise de votre côté.
- [Comment préparer la session](https://support.ocus.com/fr/articles/13753436-comment-preparer-la-session.md): Cet article s'adresse aux Clients et aux Merchants. Le créateur arrive à l'heure prévue. Si vous n'êtes pas prêt, la session peut ne pas avoir lieu — et des frais peuvent s'appliquer.
- [Comment modifier le brief ou le package](https://support.ocus.com/fr/articles/13753457-comment-modifier-le-brief-ou-le-package.md): Besoin de mettre à jour quelque chose ? Voici ce que vous pouvez modifier et à quel moment sur votre projet.
- [Quand et comment recevoir vos médias](https://support.ocus.com/fr/articles/13753474-quand-et-comment-recevoir-vos-medias.md): Vous recevrez une notification par email dès que vos médias sont prêts.
- [Comment approuver vos médias ou demander des modifications](https://support.ocus.com/fr/articles/13753492-comment-approuver-vos-medias-ou-demander-des-modifications.md): Vos médias sont prêts à être examinés. Voici comment les valider ou signaler un problème.
- [Droits d'utilisation et stockage des médias](https://support.ocus.com/fr/articles/13753495-droits-d-utilisation-et-stockage-des-medias.md): Cet article s'adresse aux clients et aux commerçants. Le Client qui a commandé et payé le projet détient tous les droits d'utilisation. Voici ce que cela signifie pour chaque partie.

## Deutsch

### Ersteller

- [Welche Erfahrung und Ausrüstung du benötigst](https://support.ocus.com/de/articles/13750458-welche-erfahrung-und-ausrustung-du-benotigst.md): Erwartete Erfahrung sowie Foto- und Videoausrüstung, um als Creator zu qualifizieren.
- [Welche rechtlichen Dokumente du zur Registrierung benötigst](https://support.ocus.com/de/articles/13750461-welche-rechtlichen-dokumente-du-zur-registrierung-benotigst.md): Welche Dokumente du brauchst, hängt von deinem Land und deinem rechtlichen Status ab. Such unten die passende Situation für dich heraus und reiche während der Registrierung alle erforderlichen Unte...
- [So werden deine Skills bewertet](https://support.ocus.com/de/articles/13750533-so-werden-deine-skills-bewertet.md): Deine Skills bestimmen, auf welche Projekte du zugreifen kannst. Jedes Portfolio wird von erfahrenen Reviewern anhand der technischen Qualität, der Ästhetik und der kategoriespezifischen Kriterien ...
- [So verwaltest du dein Konto](https://support.ocus.com/de/articles/13750592-so-verwaltest-du-dein-konto.md): Persönliche Daten, Projekteinstellungen, Zahlungsinformationen und Dokumente aktuell halten.
- [So findest und akzeptierst du ein Projekt](https://support.ocus.com/de/articles/13754117-so-findest-und-akzeptierst-du-ein-projekt.md): Alle verfügbaren Projekte findest du unter Entdecken. So findest du das passende Projekt und kannst es annehmen.
- [Warum sehe ich keine Projekte auf meiner Karte](https://support.ocus.com/de/articles/13750601-warum-sehe-ich-keine-projekte-auf-meiner-karte.md): Es gibt 5 mögliche Gründe. Finde den passenden und löse das Problem in nur 2 Minuten.
- [So richtest du deinen Verfügbarkeitskalender ein](https://support.ocus.com/de/articles/13754136-so-richtest-du-deinen-verfugbarkeitskalender-ein.md): Deine Verfügbarkeiten helfen Ocus, dich mit relevanten Projekten zu matchen. Es ist nicht bindend, du entscheidest immer, ob du annimmst oder nicht.
- [Wie registriere ich mich als Creator?](https://support.ocus.com/de/articles/15614284-wie-registriere-ich-mich-als-creator.md): Die Registrierung dauert 10 Minuten. Hier erfährst du, wie du dein Konto freischalten lassen und Projekte erhalten kannst.
- [Wie du deine E-Mail-Benachrichtigungen verwaltest](https://support.ocus.com/de/articles/15701360-wie-du-deine-e-mail-benachrichtigungen-verwaltest.md): Verwalte Daily Digest und Project Alerts oder pausiere sie vorübergehend.
- [Wo du deine Projekt-Kurz-ID findest](https://support.ocus.com/de/articles/16068242-wo-du-deine-projekt-kurz-id-findest.md): Die Kurz-ID ist ein 6-stelliger Code, den das Ocus-Supportteam verwendet, um dein Projekt schnell zu finden.
- [So schließt du ein Just Eat Takeaway At-Home Projekt ab](https://support.ocus.com/de/articles/16119144-so-schliesst-du-ein-just-eat-takeaway-at-home-projekt-ab.md): Ein Guthaben wird deinem Just Eat Takeaway-Konto gutgeschrieben, um Essen bei einem zugewiesenen Merchant zu bestellen — fotografiere es bei dir zu Hause und behalte es, nachdem du deine Fotos eing...
- [So richtest du deine Projektpräferenzen ein](https://support.ocus.com/de/articles/16500280-so-richtest-du-deine-projektpraferenzen-ein.md): Mit deinen Präferenzen sparst du Zeit, weil der Tab Entdecken automatisch gefiltert wird. Du musst die Filter also nicht jedes Mal neu einstellen.
- [Ocus – Was ist das und wie funktioniert es?](https://support.ocus.com/de/articles/16802077-ocus-was-ist-das-und-wie-funktioniert-es.md)
- [Projekt ohne Datum — du planst es selbst](https://support.ocus.com/de/articles/13750731-projekt-ohne-datum-du-planst-es-selbst.md): Nimm es nur an, wenn du innerhalb von 48 Stunden planen, innerhalb von 7 Tagen abschließen und den Merchant sofort kontaktieren kannst.
- [Vor der Session: Was du wissen musst](https://support.ocus.com/de/articles/13752800-vor-der-session-was-du-wissen-musst.md): Alles, was du vor deiner Ankunft vor Ort überprüfen musst. Überspringe diesen Schritt nicht — er schützt direkt deine Bewertung
- [So planst du ein Projekt um](https://support.ocus.com/de/articles/13750745-so-planst-du-ein-projekt-um.md): Plane nur um, wenn es wirklich notwendig ist — jede Umplanung wird erfasst und wirkt sich auf deine Zuverlässigkeitsbewertung aus.
- [Was tun, wenn der Merchant die Session ablehnt](https://support.ocus.com/de/articles/13750770-was-tun-wenn-der-merchant-die-session-ablehnt.md): Der Händler weigert sich fortzufahren. Hier erfährst du, was je nach Zeitpunkt der Ablehnung zu tun ist — eine korrekte Dokumentation schützt deine Bewertung und deine Vergütung.
- [Wie kann ich von einem Projekt zurücktreten?](https://support.ocus.com/de/articles/13750801-wie-kann-ich-von-einem-projekt-zurucktreten.md): Nur in Ausnahmefällen. Jeder verspätete Rücktritt wird vermerkt und wirkt sich auf Ihre Bewertung aus.
- [No-Show-Richtlinie für Creators](https://support.ocus.com/de/articles/13750875-no-show-richtlinie-fur-creators.md): Nicht zu erscheinen ist ein schwerwiegender Verstoß. Hier erfährst du, was das bedeutet und was passiert.
- [Professionelle Standards und Verhalten](https://support.ocus.com/de/articles/13751073-professionelle-standards-und-verhalten.md): Dein Verhalten bei jedem Projekt wirkt sich direkt auf deinen Zugang zu zukünftigen Möglichkeiten aus. Hier erfährst du, was erwartet wird.
- [Betrugs- und Fehlverhaltensrichtlinie](https://support.ocus.com/de/articles/13751090-betrugs-und-fehlverhaltensrichtlinie.md): Ocus basiert auf Vertrauen. Schwerwiegende Verstöße werden untersucht und können zur dauerhaften Entfernung von der Plattform führen.
- [Wie du ein- und auscheckst](https://support.ocus.com/de/articles/13754163-wie-du-ein-und-auscheckst.md): So läuft der Check-in und Check-out bei Vor-Ort- und At-Home-Projekten ab.
- [Was ist ein Boost](https://support.ocus.com/de/articles/13916858-was-ist-ein-boost.md): Ein Boost ist eine vorübergehende Vergütungserhöhung, die auf ein bestimmtes Project angewendet wird. Er wird vom Ocus-Team gewährt — Creators können keinen beantragen.
- [Warum variieren die Projektpreise](https://support.ocus.com/de/articles/13965842-warum-variieren-die-projektpreise.md): Zwei Projekte mit demselben Paket können eine unterschiedliche Vergütung haben. Das ist beabsichtigt — Ocus verwendet ein dynamisches Preissystem.
- [So funktioniert dein Warenkorb](https://support.ocus.com/de/articles/14432534-so-funktioniert-dein-warenkorb.md): In deinem Warenkorb findest du alle Projekte, die du angenommen hast. Du hast bis zur Deadline Zeit, das Projekt zu planen, ein Problem zu melden oder dich selbst zu entfernen.
- [Was ist eine Area Campaign](https://support.ocus.com/de/articles/15701324-was-ist-eine-area-campaign.md): Wie Kampagnen-Bonusstufen und die Kette in Area Campaigns funktionieren.
- [Was ist der Bonus für schnelle Lieferung](https://support.ocus.com/de/articles/15701344-was-ist-der-bonus-fur-schnelle-lieferung.md): Du bekommst 20 % extra auf den Grundpreis eines Projekts – du musst einfach deine Medien vor der auf der Projektseite angegebenen Frist hochladen.
- [Wie du Photo+Video-Projekte durchführst](https://support.ocus.com/de/articles/15701388-wie-du-photo-video-projekte-durchfuhrst.md): Wie du Photo+Video-Projekte findest, deine Dateien vorbereitest und hochlädst.
- [Was zu tun ist, wenn bei einem "At-Home"-Projekt etwas schiefgeht](https://support.ocus.com/de/articles/15701428-was-zu-tun-ist-wenn-bei-einem-at-home-projekt-etwas-schiefgeht.md): Wie du ein Gutschein- oder Lieferproblem meldest und den richtigen nächsten Schritt wählst.
- [So beantragst du eine Anfahrtspauschale für ein Projekt](https://support.ocus.com/de/articles/15921666-so-beantragst-du-eine-anfahrtspauschale-fur-ein-projekt.md): Der angegebene Preis deckt nicht immer die Reisekosten für abgelegene Projekte — hier erfährst du, wie du Anfahrtspauschalen direkt über dein Projekt beantragen kannst.
- [Umgang mit verpackten Artikeln und Artikeln mit Barcodes](https://support.ocus.com/de/articles/16002640-umgang-mit-verpackten-artikeln-und-artikeln-mit-barcodes.md): Das Paket enthält möglicherweise nicht alle Artikel. Kenne die Regeln, bevor du vor Ort ankommst, um ein unvollständiges Pack zu vermeiden.
- [Was tun, wenn der Händler mehr Fotos möchte?](https://support.ocus.com/de/articles/16295755-was-tun-wenn-der-handler-mehr-fotos-mochte.md)
- [Umgang mit einem doppelten Projekt](https://support.ocus.com/de/articles/16391780-umgang-mit-einem-doppelten-projekt.md): Manchmal erscheint dasselbe Projekt zweimal auf der Plattform — das ist ein bekanntes technisches Problem, das mit der Auftragsverarbeitung zusammenhängt.
- [Was tun, wenn dein Lieferando-Guthaben nicht funktioniert](https://support.ocus.com/de/articles/16554345-was-tun-wenn-dein-lieferando-guthaben-nicht-funktioniert.md): Wenn du Probleme mit deinem Lieferando-Guthaben für ein At-Home-Projekt hast, erfährst du hier, was du überprüfen und wie du vorgehen solltest.
- [Wann und wie du eine Kompensation beantragst](https://support.ocus.com/de/articles/16848053-wann-und-wie-du-eine-kompensation-beantragst.md): Wenn eine Session nicht wie geplant verlaufen ist, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Kompensation. Hier erfährst du, was abgedeckt ist und wie du sie beantragst.
- [So lädst du deine Medien hoch und vergibst Labels](https://support.ocus.com/de/articles/13750896-so-ladst-du-deine-medien-hoch-und-vergibst-labels.md): Lade deine Dateien spätestens bis Mitternacht am Tag der Session hoch. Nach Ablauf dieser Frist wird das Projekt automatisch gesperrt und du kannst keine weiteren Medien mehr hinzufügen.
- [Wie du Upload-Probleme behebst](https://support.ocus.com/de/articles/13750923-wie-du-upload-probleme-behebst.md): Etwas blockiert deinen Upload. Hier erfährst du, wie du das Problem lösen kannst — handle vor Mitternacht, nicht danach.
- [So funktionieren Zahlungen](https://support.ocus.com/de/articles/13750999-so-funktionieren-zahlungen.md): Alle Zahlungen erfolgen über Payoneer. Hier ist der vollständige Ablauf — vom abgeschlossenen Projekt bis zum Geld auf deinem Konto.
- [So aktualisierst du deine Rechnungsinformationen](https://support.ocus.com/de/articles/13751006-so-aktualisierst-du-deine-rechnungsinformationen.md): Aktualisiere jederzeit deine Rechnungsdetails in deinen Kontoeinstellungen.
- [So gehst du mit Rechnungsproblemen um](https://support.ocus.com/de/articles/13751031-so-gehst-du-mit-rechnungsproblemen-um.md): Behebe fehlende Projekte, falsche Beträge, nicht erhaltene Zahlungen oder blockierte Rechnungen.
- [Formular W-9 oder 1099 für in den USA ansässige Unternehmer](https://support.ocus.com/de/articles/13751043-formular-w-9-oder-1099-fur-in-den-usa-ansassige-unternehmer.md): In den USA ansässige Creator haben spezifische steuerliche Pflichten. Hier erfährst du, was Ocus übernimmt und wofür du selbst verantwortlich bist.
- [So funktioniert dein Creator Score](https://support.ocus.com/de/articles/16188441-so-funktioniert-dein-creator-score.md): Dein Creator Score ist eine Gesamtbewertung von 5 Punkten, die auf drei Dimensionen basiert. Jede dieser Dimensionen wird ebenfalls auf einer Skala von 5 bewertet und kann von dir direkt beeinfluss...

### Händler

- [So wird ein Projekt bestellt](https://support.ocus.com/de/articles/13752960-so-wird-ein-projekt-bestellt.md)
- [Wie der Creator zugewiesen wird](https://support.ocus.com/de/articles/13752972-wie-der-creator-zugewiesen-wird.md): Dieser Artikel gilt sowohl für Clients als auch für Merchants. Ocus weist deinem Standort automatisch einen Creator zu. Von deiner Seite ist keine Aktion erforderlich
- [So terminieren Sie eine Session neu](https://support.ocus.com/de/articles/13752986-so-terminieren-sie-eine-session-neu.md): Der Termin passt nicht mehr. So forderst sie einen neuen an.
- [So bereitest du dich auf die Session vor](https://support.ocus.com/de/articles/13753079-so-bereitest-du-dich-auf-die-session-vor.md): Der Fotograf kommt zur vereinbarten Zeit. Wenn du nicht vorbereitet bist, kann die Session möglicherweise nicht stattfinden.
- [Probleme während der Session](https://support.ocus.com/de/articles/13753156-probleme-wahrend-der-session.md): Vor Ort läuft etwas schief. Finde unten deine Situation und handle sofort.
- [Was tun, wenn der Creator nicht erscheint](https://support.ocus.com/de/articles/13754424-was-tun-wenn-der-creator-nicht-erscheint.md): Der Creator ist mehr als 20 Minuten zu spät oder gar nicht erschienen. So gehen Sie vor.
- [Was tun, wenn das Paket nicht korrekt ist](https://support.ocus.com/de/articles/13754412-was-tun-wenn-das-paket-nicht-korrekt-ist.md): Etwas fehlt oder stimmt nicht mit der Lieferung. So lässt sich das Problem lösen.
- [So wählst du deine Fotos vor der Lieferung aus](https://support.ocus.com/de/articles/13754419-so-wahlst-du-deine-fotos-vor-der-lieferung-aus.md): Wenn du während des Shootings dabei bist, hast du die größte Kontrolle über das finale Ergebnis.

### Kunde

- [Wie Sie ein Projekt stornieren](https://support.ocus.com/de/articles/14323689-wie-sie-ein-projekt-stornieren.md): Das Projekt muss nicht mehr stattfinden. So stornieren Sie es.
- [Wie Sie auf die Plattform zugreifen](https://support.ocus.com/de/articles/13753386-wie-sie-auf-die-plattform-zugreifen.md)
- [Wie Sie Ihre Bestellungen finden und verfolgen](https://support.ocus.com/de/articles/13753405-wie-sie-ihre-bestellungen-finden-und-verfolgen.md): Alle Ihre Projekte befinden sich im Tab Bestellungen.
- [Wie Sie eine Bestellung aufgeben](https://support.ocus.com/de/articles/13753429-wie-sie-eine-bestellung-aufgeben.md): Hier erfahren Sie, wie Sie ein neues Projekt auf der Ocus-Plattform erstellen, von der Auswahl des Pakets bis zur Auftragsbestätigung.
- [Wie und wann ein Creator ausgewählt wird](https://support.ocus.com/de/articles/13754495-wie-und-wann-ein-creator-ausgewahlt-wird.md): Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wählt Ocus automatisch einen Creator aus. Ihrerseits ist keine Aktion erforderlich.
- [Wie Sie die Session vorbereiten](https://support.ocus.com/de/articles/13753436-wie-sie-die-session-vorbereiten.md): Dieser Artikel richtet sich an Clients und Merchants. Der Creator kommt zur geplanten Zeit. Wenn Sie nicht bereit sind, kann die Session möglicherweise nicht stattfinden — und es können Gebühren an...
- [Wie Sie das Briefing oder das Paket ändern](https://support.ocus.com/de/articles/13753457-wie-sie-das-briefing-oder-das-paket-andern.md): Müssen Sie etwas aktualisieren? Hier erfahren Sie, was Sie wann ändern können.
- [Wann und wie Sie Ihre Medien erhalten](https://support.ocus.com/de/articles/13753474-wann-und-wie-sie-ihre-medien-erhalten.md): Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Medien bereit sind.
- [Wie Sie Ihre Medien genehmigen oder Änderungen anfordern](https://support.ocus.com/de/articles/13753492-wie-sie-ihre-medien-genehmigen-oder-anderungen-anfordern.md): Ihre Medien sind zur Überprüfung bereit. So validieren Sie sie oder melden ein Problem.
- [Mediennutzungsrechte und Speicherung](https://support.ocus.com/de/articles/13753495-mediennutzungsrechte-und-speicherung.md): Dieser Artikel richtet sich an Clients und Merchants. Der Client, der das Projekt bestellt und bezahlt hat, hält alle Nutzungsrechte. Hier erfahren Sie, was das für jede Partei bedeutet.

## Español

### Creador

- [Qué experiencia y equipo necesitas](https://support.ocus.com/es/articles/13750458-que-experiencia-y-equipo-necesitas.md): Experiencia esperada y equipo de foto y video necesario para calificar como Creator.
- [Qué documentos legales necesitas para registrarte](https://support.ocus.com/es/articles/13750461-que-documentos-legales-necesitas-para-registrarte.md): Los documentos que necesitas dependen de tu país y de tu situación legal. Busca tu situación a continuación y presenta todos los documentos durante el proceso de registro.
- [Cómo se evalúan tus habilidades](https://support.ocus.com/es/articles/13750533-como-se-evaluan-tus-habilidades.md): Las habilidades determinan a qué proyectos puedes acceder. Cada portfolio es evaluado por revisores con experiencia, teniendo en cuenta la calidad técnica, la estética y los criterios específicos d...
- [Cómo gestionar tu cuenta](https://support.ocus.com/es/articles/13750592-como-gestionar-tu-cuenta.md): Mantén actualizados tu información personal, preferencias de proyecto, datos de pago y documentos.
- [Cómo buscar y aceptar un proyecto](https://support.ocus.com/es/articles/13754117-como-buscar-y-aceptar-un-proyecto.md): Todos los proyectos disponibles son accesibles desde «Explorar». A continuación, te explicamos cómo encontrar el proyecto adecuado y aceptarlo.
- [Por qué no veo Proyectos en mi mapa](https://support.ocus.com/es/articles/13750601-por-que-no-veo-proyectos-en-mi-mapa.md): 5 razones posibles. Encuentra la tuya a continuación y resuelve el problema en 2 minutos.
- [Cómo configurar tu calendario de disponibilidad](https://support.ocus.com/es/articles/13754136-como-configurar-tu-calendario-de-disponibilidad.md): Tu disponibilidad ayuda a Ocus a hacer match contigo con proyectos relevantes. No es vinculante, siempre decides si aceptas o no.
- [Cómo registrarte como creador](https://support.ocus.com/es/articles/15614284-como-registrarte-como-creador.md): El registro dura 10 minutos. A continuación te explicamos cómo conseguir que te aprueben la cuenta y empezar a recibir proyectos.
- [Cómo gestionar tus notificaciones por correo](https://support.ocus.com/es/articles/15701360-como-gestionar-tus-notificaciones-por-correo.md): Gestiona el Daily Digest y las Project Alerts, o ponlas en pausa temporalmente.
- [Dónde encontrar el ID corto de tu Proyecto](https://support.ocus.com/es/articles/16068242-donde-encontrar-el-id-corto-de-tu-proyecto.md): El ID corto es un código de 6 caracteres que el equipo de soporte de Ocus utiliza para identificar tu proyecto rápidamente.
- [Cómo completar un proyecto Just Eat Takeaway en casa](https://support.ocus.com/es/articles/16119144-como-completar-un-proyecto-just-eat-takeaway-en-casa.md): Se añade un crédito a su cuenta de Just Eat Takeaway para pedir o recoger comida de un comercio designado. Reciba o recoja su pedido, tome las fotos en casa y guarde la comida después de enviarlas....
- [Cómo configurar tus preferencias de proyectos](https://support.ocus.com/es/articles/16500280-como-configurar-tus-preferencias-de-proyectos.md): Las preferencias te permiten ahorrar tiempo al filtrar automáticamente la pestaña «Explorar». Así, no tendrás que ajustar los filtros cada vez.
- [Ocus - qué es y cómo funciona](https://support.ocus.com/es/articles/16802077-ocus-que-es-y-como-funciona.md)
- [Proyecto sin fecha — tú lo planificas](https://support.ocus.com/es/articles/13750731-proyecto-sin-fecha-tu-lo-planificas.md): Solo acéptalo si puedes planificarlo en 48 horas, completarlo en 7 días y contactar con el Comerciante inmediatamente.
- [Antes de la sesión: lo que necesitas saber](https://support.ocus.com/es/articles/13752800-antes-de-la-sesion-lo-que-necesitas-saber.md): Todo lo que debes verificar antes de llegar al lugar. No te saltes este paso — protege directamente tu valoración.
- [Cómo reprogramar un proyecto](https://support.ocus.com/es/articles/13750745-como-reprogramar-un-proyecto.md): Solo reprograma cuando sea necesario — cada reprogramación queda registrada e impacta tu puntuación de Fiabilidad.
- [¿Qué hacer si el comerciante rechaza la sesión?](https://support.ocus.com/es/articles/13750770-que-hacer-si-el-comerciante-rechaza-la-sesion.md): El comerciante se niega a proceder. Aquí te explicamos qué hacer según el momento en que se produzca el rechazo — documentarlo correctamente protege tu valoración y tu remuneración.
- [Cómo darse de baja de un proyecto](https://support.ocus.com/es/articles/13750801-como-darse-de-baja-de-un-proyecto.md): Solo hágalo en circunstancias excepcionales. Cada baja queda registrada y afecta a su calificación.
- [Política de no-show del Creador](https://support.ocus.com/es/articles/13750875-politica-de-no-show-del-creador.md): No presentarse es una falta grave. Aquí te explicamos qué significa y qué ocurre.
- [Estándares profesionales y conducta](https://support.ocus.com/es/articles/13751073-estandares-profesionales-y-conducta.md): Tu comportamiento en cada proyecto impacta directamente tu acceso a futuras oportunidades. Esto es lo que se espera de ti.
- [Política de fraude e infracciones](https://support.ocus.com/es/articles/13751090-politica-de-fraude-e-infracciones.md): Ocus funciona sobre la base de la confianza. Las infracciones graves se investigan y pueden conllevar la baja definitiva de la plataforma.
- [Cómo hacer el check-in y el check-out](https://support.ocus.com/es/articles/13754163-como-hacer-el-check-in-y-el-check-out.md): Cómo funciona el check-in y check-out en proyectos presenciales y a domicilio.
- [Proyectos DoorDash « At-Home » — Vale de compra](https://support.ocus.com/es/articles/13913961-proyectos-doordash-at-home-vale-de-compra.md): Tu pedido de comida está totalmente cubierto por un vale de compra. Nunca debes pagar de tu propio bolsillo.
- [Qué es un Boost](https://support.ocus.com/es/articles/13916858-que-es-un-boost.md): Un Boost es un aumento temporal de la remuneración aplicado a un Proyecto específico. Lo concede el equipo de Ocus — los Creadores no pueden solicitarlo.
- [Por qué varían los precios de los proyectos](https://support.ocus.com/es/articles/13965842-por-que-varian-los-precios-de-los-proyectos.md): Dos proyectos con el mismo paquete pueden tener una remuneración diferente. Esto es intencionado - Ocus aplica una política de precios dinámicos.
- [Cómo utilizar tu carrito](https://support.ocus.com/es/articles/14432534-como-utilizar-tu-carrito.md): Tu carrito contiene todos los proyectos que has aceptado. Tienes hasta la fecha límite para programar el proyecto, informar de un problema o desasignarte.
- [Qué es una Area Campaign](https://support.ocus.com/es/articles/15701324-que-es-una-area-campaign.md): Cómo funcionan los niveles de bono y la cadena en las Area Campaigns.
- [Qué es el bonus de entrega rápida](https://support.ocus.com/es/articles/15701344-que-es-el-bonus-de-entrega-rapida.md): Gana un 20 % adicional sobre el precio base de un proyecto. Solo tienes que subir tus archivos multimedia antes de la fecha límite indicada en la página del proyecto.
- [Cómo completar proyectos Photo+Video](https://support.ocus.com/es/articles/15701388-como-completar-proyectos-photo-video.md): Cómo encontrar proyectos Photo+Video, preparar tus archivos y subirlos.
- [Qué hacer si surge un problema durante un proyecto desde casa](https://support.ocus.com/es/articles/15701428-que-hacer-si-surge-un-problema-durante-un-proyecto-desde-casa.md): Cómo informar de un problema con el vale o la entrega y elegir el siguiente paso adecuado.
- [Cómo solicitar gastos de desplazamiento para un proyecto](https://support.ocus.com/es/articles/15921666-como-solicitar-gastos-de-desplazamiento-para-un-proyecto.md): El precio indicado no siempre cubre los gastos de desplazamiento para Proyectos alejados — aquí te explicamos cómo solicitar gastos de desplazamiento directamente desde tu proyecto.
- [Cómo gestionar los artículos envasados y con código de barras](https://support.ocus.com/es/articles/16002640-como-gestionar-los-articulos-envasados-y-con-codigo-de-barras.md): Algunos artículos no contarán para el total de tu Paquete. Conoce las reglas antes de llegar al lugar para evitar un paquete incompleto.
- [Qué hacer si el comerciante solicita más fotos](https://support.ocus.com/es/articles/16295755-que-hacer-si-el-comerciante-solicita-mas-fotos.md): Tu Proyecto incluye un paquete predefinido: el número y el tipo de fotos que debes entregar. Cíñete a él. Una ampliación del paquete es una excepción, no una opción estándar.
- [Cómo gestionar un proyecto duplicado](https://support.ocus.com/es/articles/16391780-como-gestionar-un-proyecto-duplicado.md): A veces el mismo proyecto aparece dos veces en la plataforma — es un problema técnico conocido relacionado con el procesamiento de los pedidos.
- [Qué hacer si tu crédito de Just Eat no funciona](https://support.ocus.com/es/articles/16554345-que-hacer-si-tu-credito-de-just-eat-no-funciona.md): Si tienes algún problema con el crédito de Just Eat para un proyecto A domicilio, sigue estas comprobaciones y pasos.
- [Cuándo y cómo solicitar una compensación](https://support.ocus.com/es/articles/16848053-cuando-y-como-solicitar-una-compensacion.md): Si una sesión no ha salido como estaba previsto, es posible que tengas derecho a una compensación. Aquí encontrarás qué está cubierto y cómo solicitarlo.
- [Cómo subir y etiquetar tus archivos multimedia](https://support.ocus.com/es/articles/13750896-como-subir-y-etiquetar-tus-archivos-multimedia.md): Sube tus archivos antes de la medianoche del día de la sesión. Después de ese plazo, el proyecto se bloquea automáticamente y ya no podrás añadir más archivos..
- [Cómo gestionar los problemas de subida](https://support.ocus.com/es/articles/13750923-como-gestionar-los-problemas-de-subida.md): Algo está bloqueando tu subida. Aquí te explicamos cómo resolver el problema — actúa antes de medianoche, no después.
- [Cómo funciona el pago](https://support.ocus.com/es/articles/13750999-como-funciona-el-pago.md): Todos los pagos se realizan a través de Payoneer. Aquí está el ciclo completo — desde el Proyecto completado hasta el dinero en tu cuenta.
- [Cómo actualizar tu información de facturación](https://support.ocus.com/es/articles/13751006-como-actualizar-tu-informacion-de-facturacion.md): Actualiza tus datos de facturación en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
- [Cómo gestionar problemas de facturación](https://support.ocus.com/es/articles/13751031-como-gestionar-problemas-de-facturacion.md): Resuelve Proyectos faltantes, importes incorrectos, pagos no recibidos o facturas bloqueadas.
- [Formulario W-9 o 1099 para emprendedores con base en EE. UU.](https://support.ocus.com/es/articles/13751043-formulario-w-9-o-1099-para-emprendedores-con-base-en-ee-uu.md): Los Creators con base en EE. UU. tienen obligaciones fiscales específicas. Esto es lo que Ocus gestiona y lo que es tu responsabilidad.
- [Cómo funciona la Puntuación de Creador](https://support.ocus.com/es/articles/16188441-como-funciona-la-puntuacion-de-creador.md): Tu Puntuación de Creador es una puntuación global sobre 5, basada en tres dimensiones, cada una también puntuada sobre 5, que puedes mejorar directamente.

### Comerciante

- [Cómo se solicita un proyecto](https://support.ocus.com/es/articles/13752960-como-se-solicita-un-proyecto.md)
- [Cómo se asigna el creador](https://support.ocus.com/es/articles/13752972-como-se-asigna-el-creador.md): Este artículo se aplica tanto a cliente como a comerciante. Ocus asigna un creador a tu ubicación automáticamente. No se requiere ninguna acción por tu parte.
- [Cómo reprogramar una sesión](https://support.ocus.com/es/articles/13752986-como-reprogramar-una-sesion.md): La fecha ya no funciona. Aquí te explicamos cómo solicitar una nueva.
- [Cómo prepararse para la sesión](https://support.ocus.com/es/articles/13753079-como-prepararse-para-la-sesion.md): El fotógrafo llegará a la hora prevista. Si no estás preparado, es posible que la sesión no pueda llevarse a cabo.
- [Problemas durante la sesión](https://support.ocus.com/es/articles/13753156-problemas-durante-la-sesion.md): Algo va mal en el lugar. Encuentra tu situación a continuación y actúa de inmediato.
- [Qué hacer si el creador no se presenta](https://support.ocus.com/es/articles/13754424-que-hacer-si-el-creador-no-se-presenta.md): El creador lleva más de 20 minutos de retraso o no se ha presentado. Esto es lo que debes hacer.
- [Qué hacer si el pack no es correcto](https://support.ocus.com/es/articles/13754412-que-hacer-si-el-pack-no-es-correcto.md): Falta algo o hay un error en lo que se entregó. Aquí explicamos cómo resolverlo.
- [Cómo elegir tus fotos antes de la entrega](https://support.ocus.com/es/articles/13754419-como-elegir-tus-fotos-antes-de-la-entrega.md): Estar presente durante la sesión te permite tener un mayor control sobre el resultado final.

### Cliente

- [Cómo cancelar un proyecto](https://support.ocus.com/es/articles/14323689-como-cancelar-un-proyecto.md): El Proyecto ya no necesita realizarse.
- [Cómo acceder a la plataforma](https://support.ocus.com/es/articles/13753386-como-acceder-a-la-plataforma.md): La plataforma Ocus solo está disponible en ordenador — no hay aplicación móvil disponible.
- [Cómo encontrar y hacer seguimiento de sus pedidos](https://support.ocus.com/es/articles/13753405-como-encontrar-y-hacer-seguimiento-de-sus-pedidos.md): Todos sus Proyectos se encuentran en la pestaña Pedidos.
- [Cómo realizar un pedido](https://support.ocus.com/es/articles/13753429-como-realizar-un-pedido.md): Aquí le explicamos cómo crear un nuevo Proyecto en la plataforma Ocus, desde la elección del paquete hasta la confirmación del pedido.
- [Cómo y cuándo se selecciona un Creador](https://support.ocus.com/es/articles/13754495-como-y-cuando-se-selecciona-un-creador.md): Una vez confirmado su pedido, Ocus selecciona un Creador automáticamente. No se requiere ninguna acción por su parte.
- [Cómo preparar la sesión](https://support.ocus.com/es/articles/13753436-como-preparar-la-sesion.md): Este artículo se dirige tanto a Clientes como a Comerciantes. El Creador llega a la hora prevista. Si no está listo, la sesión puede no llevarse a cabo — y pueden aplicarse cargos.
- [Cómo modificar el brief o el paquete](https://support.ocus.com/es/articles/13753457-como-modificar-el-brief-o-el-paquete.md): Qué puedes editar antes y después de que se asigne un Creator a tu Proyecto.
- [Cuándo y cómo recibirá sus medios](https://support.ocus.com/es/articles/13753474-cuando-y-como-recibira-sus-medios.md): Recibirá una notificación por email en cuanto sus medios estén listos.
- [Cómo aprobar sus medios o solicitar cambios](https://support.ocus.com/es/articles/13753492-como-aprobar-sus-medios-o-solicitar-cambios.md): Sus medios están listos para su revisión. Así es como validarlos o reportar un problema.
- [Derechos de uso y almacenamiento de medios](https://support.ocus.com/es/articles/13753495-derechos-de-uso-y-almacenamiento-de-medios.md): Este artículo se dirige tanto a Clientes como a Comerciantes. El Cliente que ha encargado y pagado el Proyecto tiene todos los derechos de uso. Aquí le explicamos lo que esto significa para cada pa...