Antes de empezar
Configura tu cuenta de Just Eat Takeaway — debe estar registrada con la misma dirección de correo que tu cuenta de Ocus.
La primera vez que toques Reclamar créditos, se te enviará un enlace de activación por correo — haz clic en él para registrarte.
¿No recibiste el enlace? Regístrate directamente en Just Eat Takeaway usando tu dirección de correo de Ocus.
¿Ya tienes una cuenta? Inicia sesión con el correo que coincida con tu perfil de Ocus.
Just Eat Takeaway opera bajo diferentes nombres según tu país. Encuentra el tuyo a continuación y descarga la aplicación correcta:
País | Aplicación a usar |
Irlanda | Just Eat |
Italia | Just Eat Italia |
España | Just Eat ES |
Suiza | Just Eat CH |
Reino Unido | Just Eat |
Austria | Lieferando.at |
Alemania | Lieferando.de |
Bélgica | Takeaway.com Belgium |
Países Bajos | Thuisbezorgd.nl |
Polonia | Pyszne.pl |
Antes de programar, verifica dos cosas:
¿El comercio entrega en tu dirección de hogar? Si no, deberás seleccionar recogida y dirigirte directamente al comercio.
¿El comercio está abierto en la fecha elegida? Verifica su horario de apertura antes de programar — si están cerrados ese día, elige una fecha diferente.
Completar el proyecto
Programa dentro de 3 días desde que reclamaste el proyecto — abre tu proyecto y selecciona una fecha y hora dentro de 3 días desde que lo reclamaste. No es necesario que te pongas en contacto con el comercio para los proyectos que realices en casa.
Espera el botón "Reclamar créditos" — aproximadamente 1 hora antes de tu hora programada, abre tu proyecto. El botón "Reclamar créditos" aparecerá.
Reclamar tu crédito — toca Reclamar créditos. El crédito se añade a tu cuenta de Just Eat Takeaway en cuestión de segundos.
Abre la aplicación de tu país — inicia sesión con el correo que coincida con tu cuenta de Ocus. (Consulta la tabla anterior si no estás seguro de qué aplicación usar.)
Navega al comercio — usa el enlace del comercio en la descripción de tu proyecto de Ocus.
Pide exactamente lo que aparece en la lista — selecciona solo los platos enumerados en la descripción de tu proyecto. Sin añadidos ni sustituciones. Tu crédito solo cubre estos artículos.
Elige entrega o recogida — ambas opciones están cubiertas por tu crédito. Selecciona la que mejor te funcione.
Realiza tu pedido — tu crédito cubre comida, entrega y cargos por servicio.
⚠️ Las propinas no están cubiertas por el crédito. Toca Completar compra.
⚠️ Pide solo los platos enumerados en la descripción de tu proyecto. Usar el crédito para algo más se considera fraude y puede resultar en tu eliminación de la plataforma.Espera tu comida — el pedido llegará (si es entrega) o estará listo para recoger.
Haz check-in con comprobante(solo es posible con una foto) — abre los detalles del proyecto, toca Iniciar la sesión y luego toca "No tengo un código".
La comida llegó → carga un recibo de tu pedido
La comida no llegó → carga una captura de pantalla del pedido fallido → selecciona "Problema del comercio" → "Otro" → elige si deseas ser desasignado ("Cancelar sesión") o "Reprogramar" (el crédito se reembolsará a menos que haya sido usado)
Toma tus fotos — una vez que tengas la comida, prepárate y toma tus fotos.
Si los recipientes están en buen estado, se pueden utilizar como vajilla.
Si los recipientes tienen manchas o están dañados, es mejor servir la comida en vajilla adecuada.Finaliza — marca la sesión como completada.
Carga tus fotos — carga tus fotos a Ocus.
Lo que necesitas saber
Pide únicamente los platos que aparecen en la descripción de tu proyecto.
El crédito vence a medianoche del día en que lo recibes; haz tu pedido en cuanto lo recibas.
El crédito solo es válido en el establecimiento asignado.
Reprogramación
Solo reprograma si el comercio no está disponible de manera inesperada o cierra de último momento. Para cambiar la fecha de los proyectos que se realizan en casa, ponte en contacto con el equipo de asistencia a través del chat indicando la nueva fecha y hora.
Reclama tu crédito nuevamente para la nueva fecha.
Solución de problemas
El restaurante no estará abierto durante los próximos tres días.
Puedes reservar para los días siguientes; ¡cuanto antes, mejor!
¿El botón no es visible?
Verifica que has iniciado sesión en Ocus y que estás viendo el proyecto correcto. El botón aparece aproximadamente 1 hora antes de tu hora programada.
¿No puedes encontrar el comercio en Just Eat Takeaway?
Usa el enlace directo en la descripción de tu proyecto en lugar de buscar.
¿Reclamaste el crédito pero no lo ves en Just Eat Takeaway?
Cierra sesión en Just Eat Takeaway e inicia sesión nuevamente con el correo que coincida con tu cuenta de Ocus. Asegúrate también de que la aplicación esté actualizada.
¿Un artículo que se supone que debes pedir no está disponible?
Omite el artículo no disponible y continúa con el resto del pedido requerido. No uses el crédito restante para pedir artículos personales, sustituciones o productos no relacionados. Pide solo los artículos enumerados en la descripción de tu proyecto.
¿El comercio está permanentemente cerrado?
Toma una captura de pantalla del pedido fallido/página del comercio
Haz check-in con la captura de pantalla como comprobante
Una vez hecho el check-in, selecciona "Problema del comercio" → "Rechazo del comercio" → "Cancelar sesión" :
¿La comida no llegó o el comercio no está disponible de manera inesperada?
Reprograma el proyecto — tu crédito será reembolsado y estará disponible para ser reclamado nuevamente en la nueva fecha a menos que haya sido usado.
