Bevor du beginnst
Richte dein Just Eat Takeaway-Konto ein — es muss mit derselben E-Mail-Adresse wie dein Ocus-Konto registriert sein.
Wenn du zum ersten Mal auf Claim credits tippst, wird ein Aktivierungslink an deine E-Mail gesendet — klicke darauf, um dich zu registrieren.
Keinen Link erhalten? Registriere dich direkt bei Just Eat Takeaway mit deiner Ocus-E-Mail-Adresse.
Hast du bereits ein Konto? Melde dich mit der E-Mail an, die zu deinem Ocus-Profil passt.
Just Eat Takeaway ist je nach Land unter verschiedenen Namen bekannt. Finde deins unten und lade die richtige App herunter:
Land | Zu verwendende App |
Irland | Just Eat |
Italien | Just Eat Italia |
Spanien | Just Eat ES |
Schweiz | Just Eat CH |
Vereinigtes Königreich | Just Eat |
Österreich | Lieferando.at |
Deutschland | Lieferando.de |
Belgien | Takeaway.com Belgium |
Niederlande | Thuisbezorgd.nl |
Polen | Pyszne.pl |
Vor der Planung, überprüfe zwei Dinge:
Liefert der Merchant an deine Heimadresse? Falls nicht, musst du Abholung wählen und direkt zum Merchant gehen.
Ist der Merchant an deinem gewählten Datum geöffnet? Überprüfe seine Öffnungszeiten vor der Planung — wenn er an diesem Tag geschlossen ist, wähle ein anderes Datum.
Das Projekt abschließen
Plane innerhalb von 3 Tagen nach der Projektannahme — öffne dein Projekt und wähle ein Datum und eine Uhrzeit innerhalb von 3 Tagen nach der Annahme. Für Projekte zu Hause musst du dich nicht an den Merchant wenden.
Warte auf den "Claim credits"-Button — der Button erscheint ab 00:00 Uhr (Mitternacht) Projektzeit an deinem Drehtag. Öffne dein Projekt an diesem Tag zu einer beliebigen Zeit, und der Button "Claim credits" wird verfügbar sein.
Fordere dein Guthaben an — tippe auf Claim credits. Das Guthaben wird deinem Just Eat Takeaway-Konto innerhalb von Sekunden gutgeschrieben.
Öffne die App für dein Land — melde dich mit der E-Mail an, die zu deinem Ocus-Konto passt. (Siehe die Tabelle oben, wenn du dir nicht sicher bist, welche App du verwenden sollst.)
Navigiere zum Merchant — verwende den Merchant-Link in deiner Ocus-Projektbeschreibung.
Bestelle genau das, was angegeben ist — wähle nur die Gerichte aus, die in deiner Projektbeschreibung aufgeführt sind. Keine Extras oder Substitutionen. Dein Guthaben deckt nur diese Artikel.
Wähle Abholung oder Lieferung — beide Optionen werden von deinem Guthaben abgedeckt. Wähle, was für dich passt.
Gib deine Bestellung auf — dein Guthaben deckt Essen, Lieferung und Servicegebühren.
Trinkgelder werden nicht vom Guthaben gedeckt. Tippe auf Complete purchase.
Bestelle nur die Gerichte aus deiner Projektbeschreibung. Die Verwendung des Guthabens für etwas anderes gilt als Betrug und kann zum Ausschluss von der Plattform führen.
Warte auf dein Essen — deine Bestellung wird geliefert (bei Lieferung) oder ist zur Abholung bereit.
Check-in mit Foto (dies ist der einzig akzeptierte Nachweis) — öffne die Projektdetails und tippe auf Start the session. Für At-Home-Projekte gibt es keinen Code einzugeben; der Check-in erfolgt ausschließlich mit einem Foto.
Essen angekommen → lade eine Quittung deiner Bestellung hoch
Essen nicht angekommen → Lade einen Screenshot der fehlgeschlagenen Bestellung hoch und nutze die Option Report a problem in deinem Projekt, um ein Gutscheinproblem zu melden. Wähle dabei den Grund, der zu deiner Situation passt (zum Beispiel Contact support), damit unser Team den Fall prüfen kann.
Mache deine Fotos — sobald du das Essen hast, richte alles ein und mache deine Fotos.
Wenn die Behälter in gutem Zustand sind, können sie als Geschirr verwendet werden.
Wenn die Behälter Flecken oder Beschädigungen aufweisen, ist es besser, das Essen auf richtiges Geschirr anzurichten.
Check-out — markiere die Session als abgeschlossen.
Lade deine Fotos hoch — lade deine Fotos auf Ocus hoch.
Was du wissen musst
Bestelle bitte nur die Gerichte, die in deiner Projektbeschreibung aufgeführt sind.
Das Guthaben verfällt am Tag des Erhalts um Mitternacht. Bestelle daher bitte umgehend nach Erhalt.
Das Guthaben ist nur am zugewiesenen Standort gültig.
Sobald dein Gutschein/Guthaben eingelöst ist, sind Self-Drop, Umplanung und Stornierung der Session nicht mehr möglich.
Umplanung
Plane nur um, wenn der Merchant unerwartet nicht verfügbar oder kurzfristig geschlossen ist, und nur bevor du dein Gutschein/Guthaben eingelöst hast. Um Projekte für zu Hause neu zu planen, wende dich über die Chat-Blase an das Support-Team und gib dabei das neue Datum und die neue Uhrzeit an.
Fordere dein Guthaben für das neue Datum erneut an. Sobald der Gutschein/das Guthaben eingelöst wurde, ist eine Umplanung nicht mehr möglich — wende dich stattdessen über die Meldung eines Gutscheinproblems an den Support.
Fehlerbehebung
Das Restaurant ist in den nächsten drei Tagen geschlossen.
Du kannst einen Termin für die Tage danach vereinbaren – je früher, desto besser!
Button nicht sichtbar?
Überprüfe, ob du bei Ocus angemeldet bist und das richtige Projekt ansiehst. Der Button erscheint ab 00:00 Uhr (Mitternacht) Projektzeit an deinem Drehtag — er ist an diesem Tag jederzeit verfügbar, unabhängig von deiner geplanten Uhrzeit.
Merchant bei Just Eat Takeaway nicht gefunden?
Verwende den direkten Link in deiner Projektbeschreibung anstatt zu suchen.
Guthaben beansprucht, aber nicht bei Just Eat Takeaway sichtbar?
Melde dich bei Just Eat Takeaway ab und melde dich wieder mit der E-Mail an, die zu deinem Ocus-Konto passt. Stelle außerdem sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist.
Ist ein Artikel, den du bestellen sollst, nicht verfügbar?
Bestelle den Rest der erforderlichen Artikel. Verwende das verbleibende Guthaben nicht für persönliche Artikel, Ersatzprodukte oder nicht verwandte Produkte. Bestelle nur die in deiner Projektbeschreibung aufgeführten Artikel.
Ist der Merchant dauerhaft geschlossen?
Mache einen Screenshot der fehlgeschlagenen Bestellung oder der Merchant-Seite
Checke mit dem Screenshot als Nachweis ein
Nach dem Check-in sind Self-Drop, Umplanung und Stornierung der Session nicht mehr möglich. Nutze die Option Report a problem, um ein Gutscheinproblem zu melden, und wähle Contact support, damit unser Team deinen Fall prüfen kann:
Ist das Essen nicht angekommen oder ist der Merchant unerwartet nicht verfügbar?
Falls dies passiert, bevor du deinen Gutschein/dein Guthaben eingelöst hast, plane das Projekt über die Chat-Blase um und fordere dein Guthaben für das neue Datum erneut an. Ist dein Gutschein/Guthaben bereits eingelöst, sind Umplanung und Stornierung nicht mehr möglich — nutze die Option Report a problem, um ein Gutscheinproblem zu melden, damit unser Team deinen Fall prüfen kann.
