At-Home-Projekte nutzen einen Liefergutschein anstelle eines Merchants vor Ort. Wenn beim Gutschein oder der Lieferung etwas schiefgeht, nutze den Report a Problem-Ablauf.
Vor dem Check-in – Problem mit dem Gutschein oder der Bestellung
Die Option „Problem melden" ist erst verfügbar, sobald das Check-in-Fenster geöffnet ist (8:00 Uhr Projektzeit am Tag der Session). Sollte zuvor ein Problem auftreten:
Situation | Maßnahme |
In der Packung sind mehr Artikel aufgeführt als Fotos vorhanden sind | Prüfe die Paketnummer und wähle die richtige Anzahl an Gerichten aus, die noch im Rahmen des Guthabens/Gutscheins möglich ist. |
Es sind weniger Artikel aufgeführt als Fotos im Paket enthalten sind | Mache Fotos von allen aufgeführten Artikeln – bestelle keine zusätzlichen. |
Gutschein ungültig, abgelaufen oder wird in der App nicht angezeigt | Melde dich ab und melde dich erneut mit deiner Ocus-E-Mail-Adresse an – sollte es immer noch nicht funktionieren, wende dich bitte über die Chat-Blase mit einem Screenshot an den Support. |
Restaurant nicht verfügbar oder Bestellung fehlgeschlagen | Mache einen Screenshot der fehlgeschlagenen Bestellung – wende dich über die Chat-Blase an den Support |
Die Bestellung wurde aufgegeben, aber die Lieferung ist noch nicht eingetroffen | Warte bis zu 30 Minuten – sollte immer noch nichts passieren, wende dich bitte über die Chat-Blase mit einem Screenshot an den Support. |
Der Gutschein deckt nicht den gesamten Bestellbetrag ab | Wende dich vor der Bestellung über die Chat-Blase an den Support. |
Warte nicht, bis das Check-in-Fenster geöffnet ist, um ein Problem mit einem Gutschein zu melden – „At Home"-Projekte sind nur für kurze Zeit verfügbar und können verfallen, bevor das Problem behoben ist.
Welchen Problemtyp du auswählen solltest
Zur Erinnerung: Es gibt keinen Code zum Einchecken – lade stattdessen einen Fotobeleg hoch, entweder einen Screenshot der Bestellung in der Lieferapp oder ein Foto der gelieferten Speisen.
Sobald dein Gutschein eingelöst wurde, kannst du die Session nicht mehr selbst abbrechen, umplanen oder stornieren. Tritt danach ein Problem auf, melde es – die Option und das Ergebnis hängen von der Situation ab:
Situation | Auswahl |
Gutscheinproblem, Lieferproblem, Restaurant nicht verfügbar – alles außerhalb deiner Kontrolle, wenn dein Gutschein bereits eingelöst wurde | Wende dich über die Chat-Blase an den Support – dies ist der einzige akzeptierte Grund, sobald ein Gutschein eingelöst wurde; jeder andere Grund wird abgelehnt |
Du kannst das Projekt nicht mehr abschließen – persönlicher Konflikt, falscher Standort, Terminproblem | I have an issue |
Sobald ein Gutschein eingelöst wurde, wird bei Merchant-, Gutschein- oder Lieferproblemen nur „Contact Support" akzeptiert – jeder andere Grund wird abgelehnt.
So meldest du ein Gutschein- oder Lieferproblem
Tippe auf der Projektseite auf Report a Problem.
Wenn dein Gutschein noch nicht eingelöst wurde, wähle Merchant has an issue und dann das Gutscheinproblem, das auf deinen Fall zutrifft: voucher expired, voucher invalid, voucher amount insufficient oder restaurant not found.
Wenn dein Gutschein bereits eingelöst wurde, wähle Contact Support – dies ist die einzige akzeptierte Option; jeder andere Grund wird abgelehnt.
Fülle die erforderlichen Angaben für den gewählten Grund aus und sende das Formular ab.
Das Ocus-Team prüft den Fall und ergreift die passende Maßnahme: Das Problem wird gelöst, du wirst vom Projekt abgemeldet, oder die Session wird storniert.
Tippe auf Confirm.
Wenn du das Projekt nicht mehr abschließen kannst, bevor der Gutschein eingelöst wurde, melde dies sofort. At-Home-Projekte haben kurze Verfügbarkeitsfenster und können ablaufen, bevor dein Fall bearbeitet wurde.
Die vollständigen Richtlinien für At-Home-Sessions findest du in den at-home guidelines