At-Home-Projekte nutzen einen Liefergutschein anstelle eines Merchants vor Ort. Wenn beim Gutschein oder der Lieferung etwas schiefgeht, nutze den Report a Problem-Ablauf.
Vor dem Check-in – Problem mit dem Gutschein oder der Bestellung
Die Option „Problem melden“ ist erst verfügbar, sobald das Check-in-Fenster geöffnet ist (30 Minuten vor Beginn der Sitzung). Sollte zuvor ein Problem auftreten:
Situation | Maßnahme |
In der Packung sind mehr Artikel aufgeführt als Fotos vorhanden sind | Beachten Sie die Paketnummer und wählen Sie die richtige Anzahl an Gerichten aus, die noch im Rahmen des Guthabens/Gutscheins möglich ist. |
Es sind weniger Artikel aufgeführt als Fotos im Paket enthalten sind | Machen Sie alle Fotos der aufgeführten Artikel; bestellen Sie keine zusätzlichen. |
Gutschein ungültig, abgelaufen oder wird in der App nicht angezeigt | Melden Sie sich ab und melden Sie sich erneut mit Ihrer Ocus-E-Mail-Adresse an – sollte es immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte über die Chat-Blase mit einem Screenshot an den Support. |
Restaurant nicht verfügbar oder Bestellung fehlgeschlagen | Machen Sie einen Screenshot der fehlgeschlagenen Bestellung – wenden Sie sich über die Chat-Blase an den Support |
Die Bestellung wurde aufgegeben, aber die Lieferung ist noch nicht eingetroffen | Warten Sie bis zu 30 Minuten – sollte immer noch nichts passieren, wenden Sie sich bitte über die Chat-Blase mit einem Screenshot an den Support. |
Der Gutschein deckt nicht den gesamten Bestellbetrag ab | Wenden Sie sich vor der Bestellung über die Chat-Blase an den Support. |
⚠️ Warten Sie nicht, bis das Check-in-Fenster geöffnet ist, um ein Problem mit einem Gutschein zu melden – „At Home“-Projekte sind nur für kurze Zeit verfügbar und können verfallen, bevor das Problem behoben ist.
Welchen Problemtyp du auswählen solltest
Zur Erinnerung: Es muss kein Code eingegeben werden. Lade stattdessen ein Foto oder einen Screenshot der Bestellung hoch.
Das Meldeformular fragt dich, zwischen zwei Optionen zu wählen:
Situation | Auswahl |
Gutscheinproblem, Lieferproblem, Restaurant nicht verfügbar — alles auf Seiten des Merchants | Merchant has an issue |
Du kannst das Projekt nicht mehr abschließen — persönlicher Konflikt, falscher Standort, Terminproblem | I have an issue |
⚠️ Die falsche Option zu wählen kann beeinflussen, wie dein Fall bearbeitet wird. Nutze "Merchant has an issue" nur, wenn das Problem außerhalb deiner Kontrolle liegt.
So meldest du ein Gutschein- oder Lieferproblem
Tippe auf der Projektseite auf Report a Problem.
Wähle Merchant has an issue.
Wähle unter „What is happening?" Other.
Erkläre das Problem im Beschreibungsfeld klar — zum Beispiel: „voucher issue: invalid voucher" oder „delivery was not completed".
Wähle unter „How do you want to move forward?" deinen nächsten Schritt:
Situation | Nächster Schritt |
Ungültiger, beanspruchter oder abgelaufener Gutschein | Cancel Session - wird vom Projekt abgemeldet |
Restaurant nicht verfügbar oder Lieferung fand nicht statt | Reschedule - sofort einen anderen Zeitslot finden, da At-Home-Projekte schnell ablaufen |
Gutschein deckt den vollen Bestellbetrag nicht ab | Contact Ocus Support über die Chat-Blase, bevor du fortfährst |
Jedes andere Problem | Contact Ocus Support über die Chat-Blase |
6. Tippe auf Confirm.
⚠️ Falls du umplanen musst: tu dies sofort nach der Meldung. At-Home-Projekte haben kurze Verfügbarkeitsfenster und können ablaufen, bevor du einen neuen Slot findest.
Die vollständigen Richtlinien für At-Home-Sessions findest du in den at-home guidelines