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Cuándo y cómo recibirá sus medios

Recibirá una notificación por email en cuanto sus medios estén listos.

Plazos de entrega

  • Fotos → en un plazo de 48 horas tras la sesión

  • Vídeos → en un plazo de 2 semanas (según la complejidad)

Formato

  • Fotos → descarga ZIP

  • Vídeos → enlace dedicado


Cómo acceder a sus medios

  1. Inicie sesión → vaya a Pedidos

  2. Abra el Proyecto → acceda a la Colección

  3. Previsualice, apruebe o solicite cambios


Solución de problemas

  • Estado « Espectador »: Si tu cuenta está configurada con el estado « Espectador », es posible que no tengas permiso para descargar fotos. Ponte en contacto con el administrador de tu cuenta o con el equipo de Soporte de Ocus para solicitar un cambio en tus permisos si es necesario.

  • Problemas técnicos: Asegúrate de tener una conexión a Internet estable. Intenta acceder a la plataforma utilizando otro navegador u otro dispositivo. Si la opción de descarga no aparece, borra la caché y las cookies de tu navegador.

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