⚠️ Plazo de tramitación: las compensaciones no se aplican de forma inmediata. Se calculan automáticamente; espera hasta 72 horas después de la cancelación o reprogramación antes de contactar con el Soporte.
Cuándo eres elegible
Reprogramación tardía
El comerciante o el cliente reprograma la sesión menos de 24 horas antes de la hora prevista. No se aplica ninguna compensación a menos que ya estés en el lugar, con prueba.
Rechazo en el lugar — Cancelación tardía
Llegaste a la dirección a la hora prevista y el comerciante rechazó la sesión sin previo aviso.
Sin llegar al lugar — Cancelación tardía
La sesión fue cancelada menos de 12 horas antes y aún no habías llegado al lugar en el momento de la cancelación.
Preaviso corto
⚠️ Esto no se aplica a un proyecto tomado en una fecha con la etiqueta Preaviso corto: no se aplica ninguna compensación, aunque el Merchant cancele o reprograme.
Cómo solicitarlo
Se eliminó la casilla dentro de la app para solicitar una compensación. Para reclamar una compensación, informa de la cancelación o reprogramación en la app como se describe a continuación.
Estás en el lugar o la sesión comienza en menos de 30 minutos:
Ve a la página de tu proyecto → Iniciar Sesión → Check-in → Reportar un problema → El Comerciante tiene un problema → sigue los pasos y.
Si el comerciante rechaza la sesión en el lugar, esto se reporta de la misma manera, pero no genera una solicitud de compensación. Se notifica al cliente para que contacte directamente con el comerciante, y el proyecto sigue disponible para ti. Ver → Qué hacer si el comerciante rechaza la sesión
Todavía no estás en el lugar o la sesión comienza en más de 30 minutos:
Ve a la página de tu proyecto → Reportar un problema → El comerciante tiene un problema → sigue los pasos y, después.
Plazo
Debe presentar su solicitud en un plazo de 7 días a partir de la cancelación o reprogramación. Las solicitudes presentadas después de este plazo serán rechazadas automáticamente.
Una vez presentada su solicitud, le rogamos que espere 72 horas antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener una validación.
Pruebas aceptadas
✅ Aceptado | ❌ Rechazado |
Foto tomada en el lugar con metadatos que muestren la fecha y hora de la sesión | Foto sin marca de tiempo, ubicación o metadatos |
Captura de pantalla de tu conversación con el comerciante, con fecha y hora | Confirmación verbal únicamente |
Correo electrónico del comerciante, con fecha y hora | Captura de pantalla de un tercero |
Sobre los metadatos de las fotos: sube el archivo original de la foto tomada con tu cámara o teléfono. La plataforma lee automáticamente la fecha, hora y ubicación incluidas en el archivo, por lo que no necesitas aportar ninguna otra prueba.
No envíes una captura de pantalla, una versión editada de la foto ni una foto recibida a través de una aplicación de mensajería. Estos archivos pueden perder los datos originales y tu solicitud será rechazada.
Límite de compensación
Las compensaciones pueden aplicarse un máximo de 2 veces por proyecto.
Qué no es elegible
No has podido contactar con el comerciante para programar la sesión → utiliza la opción No se puede programar el proyecto.
La sesión se canceló con más de 12 horas de antelación y recibiste un aviso previo.
La sesión fue reprogramada para el mismo día — no se aplica ninguna compensación, independientemente del momento o de tu situación en el momento de la reprogramación.
El comerciante rechazó la sesión en el lugar → esto se deriva al cliente para que lo resuelva directamente con el comerciante, y no genera una compensación.
No se siguieron los pasos correctos — por ejemplo, no se subieron justificantes/check-in.
La solicitud se presentó más de 7 días después de la cancelación o reprogramación.
Tomaste el proyecto en una fecha con la etiqueta Preaviso corto → no se aplica ninguna compensación. Llama al Merchant antes de tomar un proyecto en una de estas fechas, para confirmar que está disponible.
Gastos de desplazamiento
Los gastos de desplazamiento funcionan de manera diferente a las compensaciones.