Cuándo eres elegible
Reprogramación tardía
El Comerciante o el Cliente reprograma la sesión menos de 12 horas antes de la hora prevista.
Rechazo en el lugar — Cancelación tardía
Llegaste a la dirección a la hora prevista y el comerciante rechazó la sesión sin previo aviso.
Sin llegar al lugar — Cancelación tardía
La sesión fue cancelada menos de 12 horas antes y aún no habías llegado al lugar en el momento de la cancelación.
Cómo solicitarlo
El proceso depende de dónde te encuentres en el momento de la cancelación.
Si estás en el lugar o a menos de 30 minutos de la sesión:
Ve a la página de tu proyecto → Iniciar sesión → Check-in → Reportar un problema → El Comerciante tiene un problema → sigue los pasos y sube tu prueba cuando se te indique.
Si aún no has llegado al lugar:
Ve a la página de tu proyecto → Reportar un problema → El comerciante tiene un problema → sigue los pasos y sube tu prueba cuando se te indique.
⚠️ Tu solicitud debe enviarse el mismo día de la cancelación, antes de medianoche. Cualquier solicitud enviada después de ese plazo será rechazada automáticamente.
Ocus revisa tu prueba y aplica la compensación en un plazo de 48 a 72 horas.
Pruebas aceptadas
✅ Aceptado | ❌ Rechazado |
Foto tomada en el lugar con metadatos que muestren la fecha y hora de la sesión | Foto sin marca de tiempo, ubicación o metadatos |
Captura de pantalla de tu conversación con el comerciante, con fecha y hora | Confirmación verbal únicamente |
Correo electrónico del comerciante, con fecha y hora | Captura de pantalla de un tercero |
⚠️ Tu prueba debe mostrar claramente la fecha y hora correspondientes a la sesión programada. Cualquier prueba sin metadatos visibles será rechazada.
Límite de compensación
Las compensaciones pueden aplicarse un máximo de 2 veces por proyecto, independientemente del tipo o de la plataforma del cliente.
Qué no es elegible
No pudiste contactar al comerciante antes de programar → usa No es posible programar el proyecto en su lugar.
La sesión fue cancelada con más de 12 horas de antelación y con previo aviso.
No seguiste el proceso correcto (sin prueba subida, flujo incorrecto utilizado).
Tu solicitud fue enviada después de medianoche el día de la cancelación/reprogramación.
Gastos de desplazamiento
Los gastos de desplazamiento funcionan de manera diferente a las compensaciones.