Cuándo eres elegible
Reprogramación tardía
El Comerciante o el Cliente reprograma la sesión menos de 12 horas antes de la hora prevista.
Rechazo en el lugar — Cancelación tardía
Llegaste a la dirección a la hora prevista y el comerciante rechazó la sesión sin previo aviso.
Sin llegar al lugar — Cancelación tardía
La sesión fue cancelada menos de 12 horas antes y aún no habías llegado al lugar en el momento de la cancelación.
Cómo solicitarlo
El proceso depende de dónde te encuentres en el momento de la cancelación.
Estás en el lugar o la Sesión comienza en menos de 30 minutos:
Ve a la página de tu proyecto → Iniciar Sesión → Check-in → Reportar un problema → El Comerciante tiene un problema → sigue los pasos y sube tu prueba cuando se te indique.
⚠️ Si el Comerciante rechaza la Sesión en el lugar, esto se reporta de la misma manera, pero no genera una solicitud de compensación. Se notifica al Cliente para que contacte directamente con el Comerciante, y el Proyecto sigue disponible para ti. Ver → Qué hacer si el comerciante rechaza la sesión
Todavía no estás en el lugar o la Sesión comienza en más de 30 minutos:
Ve a la página de tu proyecto → Reportar un problema → El comerciante tiene un problema → sigue los pasos y sube tu prueba cuando se te indique.
⚠️ Plazo: 7 días. Debes presentar tu solicitud dentro de los 7 días posteriores a la cancelación o reprogramación. Las solicitudes enviadas después de este plazo se rechazarán automáticamente.
Ocus revisará tus justificantes y, si tu solicitud es aprobada, aplicará la compensación a tu Proyecto en un plazo de 72 horas.
Pruebas aceptadas
✅ Aceptado | ❌ Rechazado |
Foto tomada en el lugar con metadatos que muestren la fecha y hora de la Sesión | Foto sin marca de tiempo, ubicación o metadatos |
Captura de pantalla de tu conversación con el comerciante, con fecha y hora | Confirmación verbal únicamente |
Correo electrónico del comerciante, con fecha y hora | Captura de pantalla de un tercero |
⚠️ Sobre los metadatos de las fotos: sube el archivo original de la foto tomada con tu cámara o teléfono. La plataforma lee automáticamente la fecha, hora y ubicación incluidas en el archivo, por lo que no necesitas aportar ninguna otra prueba.
No envíes una captura de pantalla, una versión editada de la foto ni una foto recibida a través de una aplicación de mensajería. Estos archivos pueden perder los datos originales y tu solicitud será rechazada.
Límite de compensación
Las compensaciones pueden aplicarse un máximo de 2 veces por Proyecto.
Qué no es elegible
No has podido contactar con el Comerciante para programar la Sesión → utiliza la opción No se puede programar el Proyecto.
La Sesión se canceló con más de 12 horas de antelación y recibiste un aviso previo.
El Comerciante rechazó la Sesión en el lugar → esto se deriva al Cliente para que lo resuelva directamente con el Comerciante, y no genera una compensación.
No se siguieron los pasos correctos — por ejemplo, no se subieron justificantes o la solicitud no se presentó siguiendo los pasos de Informar de un problema indicados anteriormente.
La solicitud se presentó más de 7 días después de la cancelación o reprogramación.
Gastos de desplazamiento
Los gastos de desplazamiento funcionan de manera diferente a las compensaciones.