Signaler un problème sur votre page de reportage

OCUS vous permet d'utiliser des smart messages afin de simplifier les processus. Nous vous les présentons dans cet article.

 

Remarque: vous ne pouvez utiliser qu'un seul smart message à la fois.

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Après avoir été assigné à un reportage

Cliquez sur Aide pour afficher les messages suivants :

  • Me désassigner : retirez-vous du reportage.
  • Problème avec le brief : signalez-nous un problème de compréhension du brief. L'équipe OCUS reviendra vers vous rapidement. 

 

Après avoir accepté le brief

Cliquez sur Aide pour afficher les messages suivants :

  • Me désassigner : retirez-vous du reportage.
  • Le contact sur place n'est pas disponible : signalez au client que vous avez essayé de joindre au moins 5 fois le contact sur place sans réponse. Le client débloquera la situation.

  • Les coordonnées du contact sur place sont incorrectes : signalez au client que les coordonnées du contact sur place sont incorrectes. Vous pouvez choisir si cela concerne l'adresse mail, le numéro de téléphone ou l'adresse. Le client débloquera la situation.

  • Le contact sur place a refusé le reportage : choisissez l'option adéquate pour signaler que le contact sur place refuse définitivement le reportage. Le reportage restera bloqué en refus.

 

Après avoir fixé un rendez-vous

Cliquez sur Aide pour afficher les messages suivants :

  • Me désassigner : retirez-vous du reportage.
  • Problème de téléchargement des médias : signalez-nous un problème de téléchargement de vos médias. L'équipe OCUS reviendra vers vous rapidement. 

  • Le reportage doit être reprogrammé à cause du contact sur place : fixez une nouvelle date si le contact sur place souhaite replanifier le reportage. Vous pouvez soit fixer votre nouvelle date, soit indiquer que vous n'avez pas encore de date. Si le report a lieu moins de 12 h avant la date initialement choisie, une case à cocher sera disponible afin de demander des défraiements.
  • Le contact sur place a refusé le reportage : choisissez l'option adéquate pour signaler que le contact sur place refuse définitivement le reportage. Le reportage restera bloqué en refus. Si le report a lieu moins de 12 h avant la date initialement choisie, une case à cocher sera disponible afin de demander des défraiements.

Cliquez sur changer la date de reportage pour afficher les messages suivants :

  • Je ne suis plus disponible à la date prévue : signalez au contact sur place que vous n'êtes plus disponible et convenez d'une nouvelle date de rendez-vous.

  • Le reportage doit être reprogrammé à cause du contact sur place : fixez une nouvelle date si le contact sur place souhaite replanifier le reportage. Si le report a lieu moins de 12 h avant la date initialement choisie, une case à cocher sera disponible afin de demander des défraiements.

 

Cliquer sur rappel pour fixer un rappel avec échéance sur la fiche du reportage afin de joindre le contact sur place pour fixer un rendez-vous ultérieurement. Cette procédure est décrite en détails dans l'article dédié. Vous avez la possibilité d'utiliser un Smart Message en même temps qu'un rappel.

 

 

 

 

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