Antes de la sesión — más de 30 minutos antes de la hora prevista
Ve a Mis Proyectos → pulsa "Reprogramar Proyecto"
Selecciona quién solicita el cambio — tú o el contacto en sitio
Selecciona un motivo
Sube un comprobante de consentimiento con el comerciante (.jpg o .png)
Selecciona una nueva fecha (dentro de los próximos 14 días)
Confirma con "Reprogramar Proyecto"
Importante — si el comerciante acepta una fecha más allá de 14 días:
Toma una captura de pantalla de su confirmación incluyendo la fecha y hora acordadas — contacta con el soporte de Ocus a través del chat bubble y la fecha se actualizará manualmente.
Durante la sesión — dentro de los 30 minutos anteriores a la hora prevista o en el lugar
Ve a la página de tu proyecto → pulsa "Iniciar la Sesión"
Selecciona "Reportar un problema"
Selecciona la opción que corresponde a tu situación:
Reprogramar — cancela la cita actual y elige una nueva fecha
Cancelar Sesión — el comerciante se niega o no está disponible
Una vez confirmado, la sesión actual se cancela y la nueva se programa de inmediato.
Importante — Proyectos a domicilio: una vez que hayas reclamado el vale de comida de la sesión, ya no estarán disponibles la reprogramación, la cancelación ni la autoentrega — contacta con el soporte de Ocus a través del chat bubble si hay algún problema con la sesión.
Reglas a tener en cuenta
Máximo 2 reprogramaciones por proyecto — entre Creador y comerciante
3ª reprogramación → requiere validación del equipo Ocus — el proyecto puede quedar en espera
Límite de 14 días — un proyecto no puede programarse con más de 14 días de antelación
Reprogramación tardía (menos de 12 horas antes de la sesión) → puede activar una verificación adicional y requerir pruebas adicionales
Siempre reprograma desde la plataforma — no por correo electrónico ni por chat, excepto los proyectos que se realizan en casa
Las reprogramaciones frecuentes reducen tu puntuación de Fiabilidad y la frecuencia con la que se te ofrecen proyectos.