Accéder à ton Panier
Va dans l'onglet Mes Projets → appuie sur À programmer en haut de l'écran.
⚠️ Si ton panier est plein, un message d'avertissement s'affiche. Appuie sur un projet dans ton panier pour accéder à sa page.
Deadline de planification
Chaque projet accepté a une deadline de J+2 jours ouvrés à 23h59.
Accepté lundi → deadline mercredi à 23h59
Accepté vendredi → deadline mardi à 23h59
Avant la deadline, appelle le commerçant au moins 5 fois et laisse au moins 1 message vocal ou SMS.
Aucune action avant la deadline = désassignation automatique.
Planifier le projet
Va sur ton projet → appuie sur Programmer le Projet
Choisis une date et une heure
Coche la case certifiant l'accord du commerçant
Confirme avec Sélectionner cette heure. Cette étape déclenchera l'envoi d'un e-mail de notification au commerçant.
⚠️ Ne planifie que des dates convenues avec le commerçant. Si tu ne l'as pas confirmé avec lui au préalable, il peut le contester = tu seras désassigné et l'incident sera investigué.
Tu ne peux pas planifier ?
Appuie sur Signaler un problème avec le Commerçant puis sélectionne une raison.
Le commerçant est injoignable
Disponible uniquement le dernier jour de la période de planification.
Transférer au Support → tu es désassigné, le Support contacte le Client
Prolonger la période de programmation → +2 jours ouvrés pour continuer à essayer
Toujours injoignable après l'extension → transfert automatique au Support. Aucune autre option.
Le commerçant souhaite être rappelé plus tard
Moins de 15 jours → sélectionne la date de rappel convenue ; tu restes assigné.
Plus de 15 jours → Transférer au Support, tu es désassigné volontairement pour ne pas polluer ta vue.
Tu ne peux pas planifier un rappel au-delà de 30 jours après avoir accepté le projet.
Le commerçant a refusé de réaliser le projet
Sélectionne une raison (dispose déjà des visuels, pas encore prêt, ne souhaite pas de photographie professionnelle…) puis télécharge une preuve de consentement → puis clique sur Transférer au support.
Tu es volontairement désassigné pour ne pas polluer ta vue.
Mauvais numéro
Appuie sur Numéro incorrect. Coche la case « Nous allons faire remonter le sujet à...», puis clique sur Transférer au support.
Tu es volontairement désassigné pour ne pas polluer ta vue.