Avant le check-in — problème avec le bon ou la commande
« Signaler un problème » est disponible dès que tu as activé ton bon ou tes crédits, à tout moment le jour de la session. Si quelque chose se passe mal avant ça :
Situation | Action |
Il y a plus d'articles dans la description/liste que dans le pack | Suis le nombre de photos du pack et sélectionne le bon nombre d'articles sans dépasser le montant du crédit ou du bon d'achat |
Il y a moins d'articles dans la description/liste que dans le pack | Prends des photos de tous les articles listés — n'en commande pas d'autres, ni en ajouter d'autres. |
Bon invalide, expiré ou non visible dans l'app | Déconnecte-toi et reconnecte-toi avec ton e-mail Ocus — si ça ne fonctionne toujours pas, contacte le Support via la bulle de chat avec une capture d'écran |
Restaurant indisponible ou commande échouée | Prends une capture d'écran de la commande échouée — contacte le Support via la bulle de chat |
Commande passée mais livraison non arrivée | Attends jusqu'à 30 minutes — si toujours rien, contacte le Support via la bulle de chat avec une capture d'écran |
Le bon ne couvre pas le montant total de la commande | Contacte le Support via la bulle de chat avant de passer la commande |
N'attends pas pour signaler un problème — les Projets « à domicile » ont des fenêtres de disponibilité courtes et peuvent expirer avant que le problème soit résolu.
Pendant la session — une fois le check-in démarré
Rappel : il n'y aura pas de code à saisir — tu dois à la place télécharger une preuve photo, soit une capture d'écran de la commande dans l'application de livraison, soit une photo des plats livrés
Une fois ton bon utilisé, tu ne peux plus faire de désassignation, reprogrammer ou annuler la session. Si un problème survient après ça, signale-le — l'option et le résultat dépendent de la situation :
Situation | Résolution |
Problème de bon, problème de livraison, restaurant indisponible — tout ce qui est hors de ton contrôle, une fois ton bon déjà utilisé | Contacte le Support via la bulle de chat — c'est la seule raison acceptée une fois un bon utilisé ; toute autre raison sera rejetée |
Tu ne peux plus terminer le Projet — conflit personnel, mauvaise localisation, problème de planning | J'ai un problème |
Une fois un bon utilisé, seul le contact au Support est accepté pour les problèmes de commerçant, de bon ou de livraison — sélectionner toute autre raison sera rejeté.
Comment signaler un problème de bon ou de livraison
Sur la page Projet, appuie sur « Signaler un problème ».
Si ton bon n'a pas encore été utilisé, sélectionne « Le commerçant a un problème », puis remplis le formulaire dédié aux problèmes de bon avec la raison correspondant à ton cas : bon expiré, bon invalide, montant du bon insuffisant ou restaurant introuvable.
Si ton bon a déjà été utilisé, contacte le Support — c'est la seule option acceptée ; toute autre raison sera rejetée.
Renseigne les informations requises pour la raison sélectionnée et soumets le formulaire.
L'équipe Ocus examine ton cas et prend les mesures nécessaires : résoudre le problème, te désassigner du Projet ou annuler la session.
Appuie sur « Confirmer ».
Si tu ne peux plus terminer le Projet avant d'utiliser le bon, signale-le immédiatement. Les Projets « à domicile » ont des fenêtres de disponibilité courtes et peuvent expirer avant que ton cas soit résolu.
Pour les consignes complètes des séances à domicile, consulte les at-home guidelines