Ablehnung vor der Session — du bist noch nicht vor Ort
Wenn der Ansprechpartner vor Ort dir per Telefon, SMS oder E-Mail mitteilt, dass er die Session ablehnt:
Gehe zu deinem Warenkorb → öffne das Projekt
Tippe auf "Projekt kann nicht geplant werden"
Wähle den Grund "Der Händler hat sich geweigert, das Projekt durchzuführen"
Wähle einen Untergrund (hat bereits Bilder, nicht bereit, möchte keine professionelle Fotografie…)
Bestätige → "An Support übergeben". Du wirst freiwillig abgemeldet.
Stornierung oder Terminverschiebung weniger als 12 Stunden im Voraus → Lade deinen Nachweis hoch, wenn du dazu aufgefordert wirst. Ich prüfe diesen, bevor eine Gebühr für verspätete Stornierung oder Terminverschiebung erhoben wird.
Ablehnung vor Ort — du bist angekommen
Öffne die Projektseite → wähle "Report a Problem"
Wähle die entsprechenden Optionen aus
Je nach gewählter Option wird die Session verschoben, ein Rückruf hinzugefügt oder das Projekt abgebrochen
Unabhängig von der Option wird diese spezifische Session storniert.
Wenn es sich um ein At-Home-Projekt handelt, bei dem der Essensgutschein bereits eingelöst wurde, akzeptiert das Pop-up "Report a Problem" nur "Contact Support" als Grund — jede andere Option (einschließlich "Der Merchant hat ein Problem") wird abgelehnt. Wähle "Contact Support", um Hilfe für diese Session zu erhalten.
Wenn du bei einer Ablehnung des Merchants vor Ort "Der Merchant hat ein Problem" auswählst, benachrichtige ich den Client, der dann die nächsten Schritte zur Lösung der Situation einleitet — dies löst auf deiner Seite keinen automatischen Antrag auf Entschädigung aus.
Gilt wenn
Der Merchant die Session vor Ort ablehnt
Der Veranstaltungsort dir bei deiner Ankunft den Zutritt verweigert
Das Unternehmen dauerhaft geschlossen ist
Der Merchant verschieben möchte
Nicht anwendbar, wenn du den Merchant vor der Planung nicht erreichen konntest — verwende stattdessen "Projekt kann nicht geplant werden".
Vergütung
Wenn die Ablehnung zum geplanten Zeitpunkt, vor Ort und ohne Vorankündigung erfolgt → hast du möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Ich prüfe dies anhand von Zeitpunkt, Nachweisen und Projektstatus.
Bewertung
Eine dokumentierte Ablehnung hat keinen Einfluss auf deine Bewertung — solange du den richtigen Prozess befolgt und korrekt gemeldet hast.
Um das Risiko zu reduzieren
Bestätige den Termin am Vortag, überprüfe die Kontaktdaten und sende die Landing Page frühzeitig.
