Wann du berechtigt bist
Kurzfristige Umplanung
Der Merchant oder Client plant die Session weniger als 12 Stunden vor dem geplanten Termin um.
Verweigerung vor Ort — Kurzfristige Absage
Du bist pünktlich zur geplanten Session erschienen und der Merchant hat die Session ohne Vorankündigung abgelehnt.
Noch nicht vor Ort — Kurzfristige Absage
Die Session wurde weniger als 12 Stunden vorher abgesagt und du warst zum Zeitpunkt der Absage noch nicht vor Ort.
Wie du die Kompensation beantragst
Der Prozess hängt davon ab, wo du dich zum Zeitpunkt der Absage befindest.
Wenn du vor Ort oder weniger als 30 Minuten entfernt bist:
Geh auf deine Projekt-Seite → Session starten → Check-in → Problem melden → Merchant hat ein Problem → Folge den Schritten und lade deinen Nachweis hoch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Wenn du noch nicht vor Ort bist:
Geh auf deine Projekt-Seite → Problem melden → Merchant hat ein Problem → folge den Schritten und lade deinen Nachweis hoch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
⚠️ Dein Antrag muss am selben Tag der Absage, vor Mitternacht eingereicht werden. Anträge, die danach eingereicht werden, werden automatisch abgelehnt.
Ocus prüft deinen Nachweis und zahlt die Kompensation innerhalb von maximal 48 bis 72 Stunden aus.
Akzeptierte Nachweise
✅ Akzeptiert | ❌ Nicht akzeptiert |
Foto vor Ort mit Metadaten, die Datum und Uhrzeit der Session zeigen | Foto ohne Zeitstempel, Standort oder Metadaten |
Screenshot deiner Unterhaltung mit dem Merchant, mit Datum und Uhrzeit | Nur mündliche Bestätigung |
E-Mail vom Merchant, mit Datum und Uhrzeit | Screenshot einer dritten Person |
⚠️ Dein Nachweis muss eindeutig Datum und Uhrzeit der geplanten Session zeigen. Nachweise ohne sichtbare Metadaten werden abgelehnt.
Kompensationslimit
Kompensationen können maximal 2-mal pro Projekt gewährt werden, unabhängig von der Art oder der Client-Plattform.
Was nicht berechtigt ist
Du konntest den Merchant vor der Planung nicht erreichen → nutze stattdessen Project kann nicht geplant werden
Die Session wurde mehr als 12 Stunden im Voraus mit Ankündigung abgesagt
Du hast den falschen Prozess verwendet (kein Nachweis hochgeladen, falscher Ablauf)
Dein Antrag wurde nach Mitternacht am Tag der Absage eingereicht
Reisekosten
Reisekosten funktionieren anders als Kompensationen.