⚠️ Bearbeitungszeit: Kompensationen werden nicht sofort gutgeschrieben. Sie werden automatisch berechnet; warten Sie bis zu 72 Stunden nach der Stornierung oder Verschiebung, bevor Sie den Support kontaktieren.
Wann du berechtigt bist
Kurzfristige Umplanung
Der Händler oder Client plant die Session weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Termin um. Es gibt keine Kompensation, es sei denn, du bist bereits vor Ort und hast einen Nachweis.
Verweigerung vor Ort — Kurzfristige Absage
Du bist pünktlich zur geplanten Session erschienen und der Händler hat die Session ohne Vorankündigung abgelehnt.
Noch nicht vor Ort — Kurzfristige Absage
Die Session wurde weniger als 12 Stunden vorher abgesagt und du warst zum Zeitpunkt der Absage noch nicht vor Ort.
Kurzfristig
⚠️ Das gilt nicht für ein Projekt, das du für einen mit kurzfristig gekennzeichnetem Termin übernommen hast: Es gibt keine Kompensation, auch wenn der Händler storniert oder umplant.
Wie du die Kompensation beantragst
Das Kontrollkästchen zur Beantragung einer Kompensation gibt es in der App nicht mehr. Um eine Kompensation zu beantragen, melde die Stornierung oder Verschiebung wie unten beschrieben in der App.
Du bist vor Ort oder die Session beginnt in weniger als 30 Minuten:
Geh auf deine Projekt-Seite → Session starten → Check-in → Problem melden → Händler hat ein Problem → Folge den Schritten.
Wenn der Händler die Session vor Ort ablehnt, wird dies auf die gleiche Weise gemeldet, löst jedoch keinen Antrag auf Kompensation aus: Der Ocus benachrichtigt den Client, damit er direkt Kontakt mit dem Händler aufnimmt, und das Projekt bleibt für dich sichtbar. Siehe → Was tun, wenn der Merchant die Session ablehnt
Du bist noch nicht vor Ort oder die Session beginnt in mehr als 30 Minuten:
Geh auf deine Projekt-Seite → Problem melden → Merchant hat ein Problem → folge den Schritten.
Frist
Du musst deinen Antrag innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung oder Umbuchung einreichen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, werden automatisch abgelehnt.
Sobald du deinen Antrag eingereicht hast, warte bitte 72 Stunden, bevor du den Support kontaktierst, um die Freigabe zu erhalten.
Akzeptierte Nachweise
✅ Akzeptiert | ❌ Nicht akzeptiert |
Foto vor Ort mit Metadaten, die Datum und Uhrzeit der Session zeigen | Foto ohne Zeitstempel, Standort oder Metadaten |
Screenshot deiner Unterhaltung mit dem Merchant, mit Datum und Uhrzeit | Nur mündliche Bestätigung |
E-Mail vom Merchant, mit Datum und Uhrzeit | Screenshot einer dritten Person |
Wichtig zu den Metadaten von Fotos: Lade die Originaldatei des Fotos hoch, das du mit deiner Kamera oder deinem Smartphone aufgenommen hast. Die Plattform liest automatisch das im Original enthaltene Datum, die Uhrzeit und den Standort aus – du musst keine weiteren Nachweise erbringen.
Bitte sende keinen Screenshot, keine bearbeitete Version des Fotos und kein Foto, das du über eine Messaging-App erhalten hast. Bei solchen Dateien können die ursprünglichen Daten verloren gehen und dein Antrag wird abgelehnt.
Kompensationslimit
Kompensationen können maximal 2-mal pro projekt gewährt werden.
Was nicht berechtigt ist
Du konntest den Händler nicht erreichen, um die Session zu vereinbaren → nutze stattdessen. Projekt kann nicht geplant werden.
Die Session wurde mehr als 12 Stunden im Voraus und mit vorheriger Ankündigung abgesagt.
Die Session wurde auf denselben Tag umgeplant — es gibt keine Kompensation, unabhängig vom Zeitpunkt oder deiner Situation zum Zeitpunkt der Umplanung.
Der Händler hat die Session vor Ort abgelehnt → dies wird an den Client weitergeleitet, der es direkt mit dem Händler klärt, und löst keine Kompensation aus.
Die korrekten Schritte wurden nicht befolgt – zum Beispiel wurden keine Nachweise hochgeladen oder der Antrag wurde nicht wie oben beschrieben eingereicht.
Der Antrag wurde mehr als 7 Tage nach der Stornierung oder Verschiebung eingereicht.
Du hast das Projekt für einen mit Kurzfristig gekennzeichneten Termin übernommen → es gibt keine Kompensation. Ruf den Merchant an, bevor du ein Projekt für so einen Termin übernimmst, und frag, ob er verfügbar ist.
Reisekosten
Reisekosten funktionieren anders als Kompensationen.