Wann du berechtigt bist
Kurzfristige Umplanung
Der Merchant oder Client plant die Session weniger als 12 Stunden vor dem geplanten Termin um.
Verweigerung vor Ort — Kurzfristige Absage
Du bist pünktlich zur geplanten Session erschienen und der Merchant hat die Session ohne Vorankündigung abgelehnt.
Noch nicht vor Ort — Kurzfristige Absage
Die Session wurde weniger als 12 Stunden vorher abgesagt und du warst zum Zeitpunkt der Absage noch nicht vor Ort.
Wie du die Kompensation beantragst
Der Prozess hängt davon ab, wo du dich zum Zeitpunkt der Absage befindest.
Du bist vor Ort oder die Session beginnt in weniger als 30 Minuten:
Geh auf deine Projekt-Seite → Session starten → Check-in → Problem melden → Merchant hat ein Problem → Folge den Schritten und lade deinen Nachweis hoch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
⚠️ Wenn der Merchant die Session vor Ort ablehnt, wird dies auf die gleiche Weise gemeldet, löst jedoch keinen Antrag auf Kompensation aus: Ocus benachrichtigt den Client, damit er direkt Kontakt mit dem Merchant aufnimmt, und das Projekt bleibt für dich sichtbar. Siehe → Was tun, wenn der Merchant die Session ablehnt
Du bist noch nicht vor Ort oder die Session beginnt in mehr als 30 Minuten:
Geh auf deine Projekt-Seite → Problem melden → Merchant hat ein Problem → folge den Schritten und lade deinen Nachweis hoch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
⚠️ Frist: 7 Tage. Du musst deinen Antrag innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung oder Verschiebung einreichen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, werden automatisch abgelehnt.
Ocus prüft deine Nachweise. Wenn dein Antrag genehmigt wird, wird die Entschädigung innerhalb von 72 Stunden deinem Projekt gutgeschrieben.
Akzeptierte Nachweise
✅ Akzeptiert | ❌ Nicht akzeptiert |
Foto vor Ort mit Metadaten, die Datum und Uhrzeit der Session zeigen | Foto ohne Zeitstempel, Standort oder Metadaten |
Screenshot deiner Unterhaltung mit dem Merchant, mit Datum und Uhrzeit | Nur mündliche Bestätigung |
E-Mail vom Merchant, mit Datum und Uhrzeit | Screenshot einer dritten Person |
⚠️ Wichtig zu den Metadaten von Fotos: Lade die Originaldatei des Fotos hoch, das du mit deiner Kamera oder deinem Smartphone aufgenommen hast. Die Plattform liest automatisch das im Original enthaltene Datum, die Uhrzeit und den Standort aus – du musst keine weiteren Nachweise erbringen.
Bitte sende keinen Screenshot, keine bearbeitete Version des Fotos und kein Foto, das du über eine Messaging-App erhalten hast. Bei solchen Dateien können die ursprünglichen Daten verloren gehen und dein Antrag wird abgelehnt.
Kompensationslimit
Kompensationen können maximal 2-mal pro Projekt gewährt werden.
Was nicht berechtigt ist
Du konntest den Merchant nicht erreichen, um die Session zu vereinbaren → nutze stattdessen Projekt kann nicht geplant werden.
Die Session wurde mehr als 12 Stunden im Voraus und mit vorheriger Ankündigung abgesagt.
Der Merchant hat die Session vor Ort abgelehnt → dies wird an den Client weitergeleitet, der es direkt mit dem Merchant klärt, und löst keine Kompensation aus.
Die korrekten Schritte wurden nicht befolgt – zum Beispiel wurden keine Nachweise hochgeladen oder der Antrag wurde nicht über die oben beschriebenen Problem melden-Schritte eingereicht.
Der Antrag wurde mehr als 7 Tage nach der Stornierung oder Verschiebung eingereicht.
Reisekosten
Reisekosten funktionieren anders als Kompensationen.