Rechazo antes de la sesión — aún no estás en el lugar
Si el contacto in situ te notifica por teléfono, SMS o email que rechaza la sesión:
Ve a tu Carrito → abre el Proyecto
Pulsa "No se puede programar el Proyecto"
Selecciona el motivo "El comerciante se negó a realizar el proyecto"
Elige un submotivo (ya tiene imágenes, no está listo, no quiere fotografía profesional…)
Confirma → "Transferir a Soporte". Quedas retirado voluntariamente.
Si se cancela o se cambia la cita con menos de 12 horas de antelación → sube tu justificante cuando se te solicite. Ocus lo revisará antes de aplicar el recargo por cancelación o cambio de cita fuera de plazo.
Rechazo in situ — has llegado al lugar
Ve a la página del proyecto → selecciona la opción «Reportar un problema»
Selecciona las opciones correctas
O bien se reprogramará la sesión, se añadirá una llamada de seguimiento o se cancelará el proyecto
Sea cual sea la opción, esta sesión concreta queda cancelada.
Si se trata de un Proyecto At-Home en el que ya se ha reclamado el vale de comida, la ventana emergente de Reportar un problema solo aceptará Contactar con Soporte como motivo; cualquier otra opción (incluida El comerciante tiene un problema) será rechazada. Selecciona Contactar con Soporte para recibir ayuda con esa sesión.
Cuando seleccionas El comerciante tiene un problema por un rechazo del comerciante in situ, Ocus notifica al Cliente, que se encarga de dar el siguiente paso para resolver la situación. Esto no genera de forma automática una solicitud de indemnización por tu parte.
Esto se aplica cuando
El comerciante rechaza la cita en el establecimiento
El local te niega el acceso al llegar
El negocio ha cerrado definitivamente
El comerciante desea cambiar la fecha de la cita
No se aplica si no has podido contactar con el comerciante antes de concertar la cita; en ese caso, utiliza "No se puede programar el Proyecto".
Indemnización
Si la denegación se produce a la hora prevista, in situ y sin previo aviso, es posible que tengas derecho a una indemnización.
El personal de Ocus lo evaluará en función del momento en que se produjo, de las pruebas y del estado del proyecto.
Valoración
Una denegación documentada no afecta a tu calificación, siempre y cuando hayas seguido el procedimiento correcto y la hayas notificado con precisión.
Para reducir el riesgo
Confirma la cita el día anterior, comprueba los datos de contacto y envía la página de destino con antelación.
