Avant la session — plus de 30 minutes avant l'heure prévue
Depuis "Mes Projets" → Sélectionne le projet concerné → appuie sur "Reprogrammer le projet"
Sélectionne qui demande le changement — toi ou le commerçant :
Sélectionne la raison
Télécharge une preuve de consentement avec le commerçant (.jpg ou .png) avec les métadonnées
Sélectionne une nouvelle date (dans les 14 prochains jours)
Confirme avec "Reprogrammer le Projet"
Important — si le commerçant accepte une date au-delà de 14 jours :
Prends une capture d'écran de sa confirmation incluant la date et l'heure convenues — contacte le Support Ocus via la bulle de chat.
Pendant la session — dans les 30 minutes avant l'heure prévue OU sur place
Va sur la page de ton Projet → appuie sur "Commencer la Session"
Sélectionne "I cannot proceed with the session"
Sélectionne l'option qui correspond à ta situation :
Reprogrammer — annule le rendez-vous actuel et choisis une nouvelle date
Refus du commerçant — le commerçant refuse ou est indisponible
Une fois confirmée, la session actuelle est annulée et la nouvelle est planifiée immédiatement.
Important — Projets à domicile : une fois le bon alimentaire pour la session récupéré, la reprogrammation, l'annulation et le self-drop ne sont plus disponibles — contacte le Support Ocus via la bulle de chat en cas de problème avec la session.
Règles à connaître
Maximum 2 replanifications par projet — Créateur ou commerçant confondus
3ème replanification → nécessite la validation de l'équipe Ocus — le projet peut être mis en attente
Limite de 14 jours — un projet ne peut pas être planifié à plus de 14 jours
Replanification tardive (moins de 12 heures avant la session) → peut déclencher une vérification supplémentaire et nécessiter des preuves supplémentaires
Toujours replanifier depuis le projet — pas par e-mail ou chat, à l'exception des projets à réaliser chez soi
Les replanifications fréquentes font baisser ton score de fiabilité et réduisent la fréquence à laquelle des projets te sont proposés.