Quand es-tu éligible ?
Reprogrammation tardive
Le Commerçant ou le Client reprogramme la session moins de 12 heures avant l'heure prévue.
Refus sur place — Annulation tardive
Tu es arrivé à l'adresse à l'heure prévue et le Commerçant a refusé la session sans préavis.
Pas encore sur place — Annulation tardive
La session a été annulée moins de 12 heures avant, et tu n'étais pas encore sur place au moment de l'annulation.
Comment faire la demande
Le processus dépend de l'endroit où tu te trouves au moment de l'annulation.
Tu es sur place ou la Session commence dans moins de 30 minutes :
Va sur la page de ton projet → Démarrer la Session → Check-in → Signaler un problème → Le Commerçant a un problème → Suis les étapes et télécharge ta preuve quand on te le demande.
⚠️ Si le Commerçant refuse la Session sur place, tu dois suivre la même procédure de signalement. Cependant, ce cas ne donne pas droit à une compensation : le Client est invité à contacter directement le Commerçant, et le Projet reste visible pour toi. Voir → Que faire si le contact refuse la session
Tu n’es pas encore sur place ou la Session commence dans plus de 30 minutes
Va sur la page de ton projet → Signaler un problème → Le Commerçant a un problème → Suis les étapes et télécharge ta preuve quand on te le demande.
⚠️ Délai : 7 jours. Tu dois soumettre ta demande dans les 7 jours suivant l’annulation ou la modification du projet. Toute demande soumise après ce délai sera automatiquement refusée.
Ocus examine tes justificatifs et, si ta demande est approuvée, applique les frais de compensation à ton Projet dans un délai de 72 heures.
Preuves acceptées
✅ Accepté | ❌ Refusé |
Photo prise sur place avec les métadonnées indiquant la date et l'heure de la Session | Photo sans horodatage, localisation ou métadonnées |
Capture d'écran de ta conversation avec le commerçant, avec date et heure | Confirmation verbale uniquement |
E-mail du commerçant, avec date et heure | Capture d'écran d'un tiers (capture d'écran d'une autre personne) |
⚠️ Concernant les métadonnées des photos : télécharge la photo originale prise avec ton appareil photo ou ton téléphone. La plateforme lit automatiquement la date, l’heure et la localisation enregistrées dans le fichier : tu n’as rien d’autre à fournir.
N’envoie pas de version modifiée de la photo ou de photo reçue via une application de messagerie. Ces fichiers peuvent perdre leurs données originales et ta demande sera alors refusée.
Limite de compensation
Les compensations peuvent être appliquées 2 fois maximum par projet.
Ce qui n'est pas éligible
Tu n’as pas réussi à joindre le Commerçant pour planifier la Session → utilise Impossible de planifier le projet.
La Session a été annulée plus de 12 heures à l’avance, avec un préavis.
Le Commerçant a refusé la Session sur place → ce cas est transmis au Client pour être résolu directement avec le Commerçant, et ne génère pas de compensation.
La procédure correcte n’a pas été suivie — par exemple, aucun justificatif n’a été ajouté ou la demande n’a pas été effectuée via les étapes Signaler un problème indiquées ci-dessus.
La demande a été soumise plus de 7 jours après l’annulation ou la modification du projet.
Frais de déplacement
Les frais de déplacement fonctionnent différemment des compensations.