⚠️ Délai de traitement : les compensations ne sont pas appliquées instantanément. Elles sont calculées automatiquement ; attends jusqu’à 72 heures après l’annulation ou la reprogrammation avant de contacter le Support.
Quand es-tu éligible ?
Reprogrammation tardive
Le commerçant ou le client reprogramme la session moins de 24 heures avant l’heure prévue. Aucune compensation ne s’applique sauf si tu es déjà sur place, avec une preuve/check-in.
Refus sur place — Annulation tardive
Tu es arrivé à l'adresse à l'heure prévue et le commerçant a refusé la session sans préavis.
Pas encore sur place — Annulation tardive
La session a été annulée moins de 12 heures avant, et tu n'étais pas encore sur place au moment de l'annulation.
Délai court
⚠️ Projet accepté à une date marquée comme étant à « délai court » : aucune indemnisation n’est prévue, même si le commerçant annule ou reprogramme.
Comment faire la demande
La case à cocher sur la plateforme pour demander une compensation a été supprimée. Pour demander une compensation, signale d'abord l'annulation ou la reprogrammation sur le site comme décrit ci-dessous.
Tu es sur place ou la session commence dans moins de 30 minutes :
Va sur la page de ton projet → Démarrer la session → Check-in → Signaler un problème → Le commerçant a un problème → Suis les étapes.
Si le commerçant refuse la session sur place, tu dois suivre la même procédure de signalement. Cependant, ce cas ne donne pas droit à une compensation : le Client est invité à contacter directement le Commerçant, et le Projet reste visible pour toi. Voir → Que faire si le contact refuse la session
Tu n’es pas encore sur place ou la session commence dans plus de 30 minutes :
Va sur la page de ton projet → Signaler un problème → Le commerçant a un problème → Suis les étapes.
Délai
Tu dois soumettre ta demande dans un délai de 7 jours suivant l’annulation ou la reprogrammation. Les demandes soumises après ce délai seront automatiquement rejetées.
Une fois ta demande soumise, patiente 72 heures avant de contacter le Support pour obtenir une validation.
Preuves acceptées
✅ Accepté | ❌ Refusé |
Photo prise sur place avec les métadonnées indiquant la date et l'heure de la session | Photo sans horodatage, localisation ou métadonnées |
Capture d'écran de ta conversation avec le commerçant, avec date et heure | Confirmation verbale uniquement |
E-mail du commerçant, avec date et heure | Capture d'écran d'un tiers (capture d'écran d'une autre personne) |
Concernant les métadonnées des photos : télécharge la photo originale prise avec ton appareil photo ou ton téléphone. La plateforme lit automatiquement la date, l’heure et la localisation enregistrées dans le fichier : tu n’as rien d’autre à fournir.
N’envoie pas de version modifiée de la photo ou de photo reçue via une application de messagerie. Ces fichiers peuvent perdre leurs données originales et ta demande sera alors refusée.
Limite de compensation
Les compensations peuvent être appliquées 2 fois maximum par projet.
Ce qui n'est pas éligible
Tu n’as pas réussi à joindre le commerçant pour planifier la session → utilise Impossible de planifier le projet.
La session a été annulée plus de 12 heures à l’avance, avec un préavis.
La session a été reprogrammée le même jour — aucune compensation ne s’applique, quel que soit le délai ou ta situation au moment de la replanification.
Le Commerçant a refusé la Session sur place → ce cas est transmis au Client pour être résolu directement avec le Commerçant, et ne génère pas de compensation.
La procédure correcte n’a pas été suivie. Par exemple, aucun justificatif/check-in n’a été ajouté.
La demande a été soumise plus de 7 jours après l’annulation ou la modification du projet.
Tu as accepté le projet à une date marquée « Délai court » ; aucune indemnité n’est donc due. Avant d’accepter un projet à une telle date, contacte le commerçant pour t’assurer qu’il est disponible.
Frais de déplacement
Les frais de déplacement fonctionnent différemment des compensations. Voir → Comment demander un frais de déplacement pour un projet