Quand tu es éligible
Reprogrammation tardive
Le Commerçant ou le Client reprogramme la session moins de 12 heures avant l'heure prévue.
Refus sur place — Annulation tardive
Tu es arrivé à l'adresse à l'heure prévue et le Merchant a refusé la session sans préavis.
Pas encore sur place — Annulation tardive
La session a été annulée moins de 12 heures avant, et tu n'étais pas encore sur place au moment de l'annulation.
Comment faire la demande
Le processus dépend de l'endroit où tu te trouves au moment de l'annulation.
Si tu es sur place ou à moins de 30 minutes de la session :
Va sur la page de ton projet → Démarrer la session → Check-in → Signaler un problème → Le commerçant a un problème → Suis les étapes et télécharge ta preuve quand on te le demande.
Si tu n'es pas encore sur place :
Va sur la page de ton projet → Signaler un problème → Le Merchant a un problème → Suis les étapes et télécharge ta preuve quand on te le demande.
⚠️ Ta demande doit être soumise le jour même de l'annulation/replanification, avant minuit. Toute demande soumise après ce délai sera automatiquement refusée.
Ocus examine ta preuve et applique la compensation dans un délai de 48 à 72 heures.
Preuves acceptées
✅ Accepté | ❌ Refusé |
Photo prise sur place avec les métadonnées indiquant la date et l'heure de la session | Photo sans horodatage, localisation ou métadonnées |
Capture d'écran de ta conversation avec le commerçant, avec date et heure | Confirmation verbale uniquement |
E-mail du commerçant, avec date et heure | Capture d'écran d'un tiers (capture d'écran d'une autre personne) |
⚠️ Ta preuve doit clairement indiquer la date et l'heure correspondant à la session prévue. Toute preuve sans métadonnées visibles sera refusée.
Limite de compensation
Les compensations peuvent être appliquées 2 fois maximum par projet, quel que soit le type ou le client.
Ce qui n'est pas éligible
Tu n'as pas pu joindre le commerçant avant de planifier → utilise Impossible de planifier le projet à la place
La session a été annulée plus de 12 heures à l'avance avec préavis
Tu n'as pas suivi le bon process (pas de preuve téléchargée, mauvais flow utilisé)
Ta demande a été soumise après minuit le jour de l'annulation/replanification
Frais de déplacement
Les frais de déplacement fonctionnent différemment des compensations.