Refus avant la session — tu n'es pas encore sur site
Si le commerçant te signale par téléphone, SMS ou email qu'il refuse la session :
Va dans ton compte → ouvre le projet
Appuie sur Impossible de planifier le projet
Sélectionne la raison Le commerçant a refusé de réaliser le projet
Choisis une sous-raison (a déjà des visuels, pas prêt, ne souhaite pas de photographie professionnelle,…)
Confirme → Transférer au support. Tu es désassigné volontairement.
Annulation ou report moins de 12 heures à l'avance → télécharge ton justificatif lorsque tu y es invité. Ocus l'examinera avant d'appliquer des frais d'annulation ou de report de dernière minute.
Refus sur place — tu es arrivé sur site
Ouvre la page du projet → sélectionne Signaler un problème
Sélectionne les options correspondantes
Selon l'option choisie, la session sera reportée, un rappel sera ajouté ou le projet sera bloqué volontairement.
Quelle que soit l'option, cette session spécifique est annulée.
S'il s'agit d'un projet À Domicile pour lequel le bon alimentaire a déjà été utilisé, la fenêtre Signaler un problème n'acceptera que la raison Contacter le support — toute autre option (y compris Le commerçant a un problème) est refusée. Sélectionne Contacter le support pour obtenir de l'aide concernant cette session.
Lorsque tu sélectionnes Le commerçant a un problème pour un refus du commerçant sur place, Ocus informe le Client, qui prend ensuite les mesures nécessaires pour résoudre la situation — cela ne déclenche pas de demande de compensation automatique de ton côté.
Applicable quand
Le commerçant refuse la session sur place
Le lieu te refuse l'accès à ton arrivée
L'établissement est définitivement fermé
Non applicable si tu n'as pas réussi à joindre le contact avant la planification — utilise Impossible de planifier le projet à la place.
Rémunération
Si le refus se produit à l'heure prévue, sur place, sans préavis → tu pourrais être éligible à une compensation. L'équipe Ocus l'examine en fonction du timing, des preuves et du statut du projet.
Note
Un refus documenté (avec preuve valide) n'impacte pas ta note — à condition d'avoir suivi le bon process et de l'avoir signalé correctement.
Pour réduire le risque
Confirme le rendez-vous la veille, vérifie les coordonnées du contact et clique sur Envoyer la page de destination tôt.
