Antes del check-in: problema con el vale o el pedido
"Informar de un problema" está disponible en cuanto canjeas tu vale, en cualquier momento del día de la sesión. Si ocurre algún problema antes de ese momento:
Situación | Qué hacer |
Hay más artículos en la lista que fotos en el paquete | Comprueba el número de paquete y selecciona el número correcto de platos que quepan dentro del crédito o vale. |
Hay menos artículos en la lista que fotos en el paquete | Haz fotos de todos los artículos que aparecen en la lista; no pidas artículos adicionales. |
El vale no es válido, ha caducado o no aparece en la aplicación | Cierra sesión y vuelve a iniciarla con tu correo electrónico de Ocus. Si el problema sigue sin resolverse, contacta con el soporte a través del chat e incluye una captura de pantalla. |
El restaurante no está disponible o no es posible realizar el pedido | Haz una captura de pantalla del error del pedido y contacta con el soporte a través del chat. |
El pedido se ha realizado, pero la entrega no ha llegado | Espera hasta 30 minutos. Si sigue sin llegar, contacta con el soporte a través del chat e incluye una captura de pantalla. |
El vale no cubre el importe total del pedido | Contacta con el soporte a través del chat antes de realizar el pedido. |
No esperes para informar de un problema con el vale. Los proyectos desde casa tienen ventanas de disponibilidad cortas y pueden expirar antes de que el problema se resuelva.
Durante la sesión: una vez iniciado el check-in
Recordatorio: no habrá ningún código para hacer el check-in; en su lugar, debes subir una prueba fotográfica, ya sea una captura de pantalla del pedido en la aplicación de entrega o una foto de los alimentos entregados.
Una vez que se ha canjeado el vale, ya no puedes autoentregarte, reprogramar ni cancelar la sesión. Si surge un problema después de ese momento, infórmalo; la opción y el resultado dependerán de la situación:
Situación | Selecciona |
Problema con el vale, problema con la entrega, restaurante no disponible o cualquier situación que esté fuera de tu control, una vez que el vale ya ha sido canjeado | Contactar con el soporte a través del chat: este es el único motivo aceptado una vez que el vale ha sido canjeado; cualquier otro motivo será rechazado |
Ya no puedes completar el Proyecto por un conflicto personal, una ubicación incorrecta o un problema de planificación | Tengo un problema |
Una vez canjeado el vale, solo se acepta "Contactar con el soporte" para problemas con el comerciante, el vale o la entrega; si seleccionas cualquier otro motivo, será rechazado.
Cómo informar de un problema con el vale o la entrega
En la página del proyecto, pulsa "Report a Problem".
Si tu vale aún no se ha canjeado, selecciona "Comerciante tiene un problema" y completa el formulario específico de problemas con el vale con el motivo que corresponda a tu caso: vale caducado, vale no válido, importe del vale insuficiente o restaurante no encontrado.
Si tu vale ya ha sido canjeado, contacta con el soporte; esta es la única opción aceptada, cualquier otro motivo será rechazado.
Completa los datos requeridos para el motivo seleccionado y envía el formulario.
El equipo de Ocus revisa el caso de forma prioritaria y toma la acción necesaria: resolver el problema, dejarte sin asignar al proyecto o cancelar la sesión.
Pulsa Confirm.
Si ya no puedes completar el Proyecto antes de canjear el vale, infórmalo de inmediato. Los proyectos desde casa tienen ventanas de disponibilidad cortas y pueden expirar antes de que se resuelva tu caso.
Para conocer todas las pautas de las sesiones "desde casa", consulta las pautas de sesiones desde casa