Le check-in est ouvert 30 minutes avant le début de la séance pour les projets sur place. En tant que créateur, tu reçois un rappel par SMS et par e-mail.
Projets sur place : check-in
Le commerçant reçoit un code à 6 chiffres par SMS avant ton arrivée. Demande-le dès que tu arrives.
Tu as le code
Ouvre la page projet → clique sur "Start the Session"
Entre le code → tu es bien enregistré.e
Tu n'as pas le code
Ouvre la page projet → clique sur "Start the Session" → "Je n'ai pas le code"
Télécharge une photo de l'établissement pour confirmer ta présence
La séance peut commencer !
Il y a un problème sur place
Ouvre la page projet → clique sur "Start the Session" → "Je n'ai pas le code"
Télécharge une photo de l'établissement pour confirmer ta présence
Explique le problème rencontré
Tu ne peux pas effectuer la séance
Ouvre la page projet → clique sur "Report a Problem" → choisis la bonne raison
Si un nouveau rendez-vous est fixé avec le commerçant → clique sur "Reschedule" → choisis la nouvelle date/heure
Si aucun nouveau rendez-vous n'est possible → clique sur "Cancel Session" → tu seras désassigné.e
Pour les projets à domicile, une fois le bon utilisé, l'auto-dépôt, la replanification et l'annulation ne sont plus possibles. En cas de problème avec ton bon, signale-le via le formulaire dédié — je m'assurerai que ce soit résolu.
Après check-in — séance terminée ou incident
La séance a bien eu lieu
Clique sur "Mark Session as completed" → et confirme
Ajoute la photo et le retour de la séance
Les photos devront être téléchargées avant la fin de la journée.
Problèmes commerçant (fermeture, problème de personnel)
Clique sur "Report a Problem"
Replannifie ou annule la séance selon la situation
Tu recevras une compensation
Si le commerçant a refusé la séance, aucune compensation n'est prévue pour toi dans ce cas : le client est averti et contacte directement le commerçant pour régler la situation.
Problèmes de ton côté (équipement, urgence personnelle)
Clique sur "Report a Problem"
Si un nouveau rendez-vous est fixé avec le commerçant → clique sur "Reschedule" → ajoute la nouvelle date
Si aucun nouveau rendez-vous n'est possible → clique sur "Cancel Session"
Nous comptons sur ton bon usage de cette option. Les replannifications ou annulations tardives affectent ta note.
Si tu n'as pas pu faire ton check-in et/ou check-out
Si l'un ou l'autre de ces éléments fait défaut, ta rémunération est compromise et cela entraîne l'annulation automatique de la session à la fin de la journée : tu seras désassigné, et un autre créateur pourra reprendre le projet.
Situation | Conséquence | Que faire ? |
Oubli de check-in | Séance annulée en fin de journée · Impact sur ta notation | Tu peux l'effectuer plus tard dans la journée — avec le code ou la photo de l'établissement. Si tu n'as ni l'un ni l'autre → contacte l'équipe support |
Oubli de check-out | Séance annulée en fin de journée · Impact sur ta notation | Tu peux l'effectuer plus tard dans la journée également |
Oubli de téléchargement des photos | Notification envoyée à l'équipe support · Impact sur ta notation | Télécharger avant minuit, sinon contacte l'équipe support |
Projets à domicile : check-in
Les projets à domicile n'ont pas de commerçant sur place, le check-in fonctionne donc différemment.
Étapes :
Ouvre la page projet le jour de ta séance, une fois le check-in ouvert.
Clique sur Check-in.
Télécharge une preuve photo : une capture d'écran de la commande dans l'application, ou une photo des articles livrés.
Ouverture du check-in : automatiquement à 08h00 (fuseau horaire du projet) le jour de ta séance.
⚠️Si tu n'as pas effectué ton check-in avant minuit le jour de ta séance, celle-ci sera annulée et tu seras désassigné.e. Cela impacte ton score de fiabilité.
Une fois le bon utilisé, l'auto-désassignation, la replanification et l'annulation ne sont plus disponibles pour cette séance. Si ton bon est expiré, invalide, d'un montant insuffisant, ou si tu ne trouves pas le restaurant, signale-le directement via le formulaire dédié aux problèmes de bon.