Important — ne paye jamais de ta poche
Le crédit Just Eat couvre le coût de la commande. Ne paye jamais la commande toi-même. Si le crédit ne fonctionne pas ou si le montant est incorrect, signale le problème avant de passer une commande — cela sera transmis directement à l'équipe, qui résoudra le problème, te désassignera ou annulera le projet.
Ocus ne rembourse pas les paiements effectués hors crédits pendant une session.
Le crédit n’apparaît pas dans l’application Just Eat
Vérifie que tu as appuyé sur « Réclamer le Crédit » sur la page du projet. Le crédit ne s’active qu’après avoir cliqué sur ce bouton.
Ouvre la page du restaurant à l’aide du lien présent dans la description du projet — ne recherche pas le restaurant manuellement dans l’application Just Eat.
Vérifie que tu es connecté.e à la bonne application Just Eat correspondant à ton pays.
Vérifie que ton compte Just Eat est enregistré avec la même adresse e-mail que ton compte Ocus. Just Eat effectue la correspondance uniquement via l’adresse e-mail.
S’il s’agit de ton premier projet Just Eat, le fait d’appuyer sur « Réclamer le crédit » t’enverra un e-mail d’activation. Termine l’inscription avec ton adresse e-mail Ocus avant de passer commande.
Si aucune de ces situations ne s’applique et que le crédit n’apparaît toujours pas → clique sur « Signale un problème » sur la page du projet et sélectionne le motif correspondant à ton problème (expiré, invalide, restaurant introuvable). Cela sera transmis directement à l'équipe, qui résoudra le problème, te désassignera ou annulera le projet si nécessaire.
Le montant du crédit est incorrect
Just Eat définit et traite directement le montant du crédit. Ocus ne définit ni ne contrôle ce montant.
Si le montant affiché ne correspond pas à ce que tu attendais → appuie sur « Signale un problème » depuis la page du projet avant de passer la commande et sélectionne « Montant insuffisant ». Cela sera transmis directement à l'équipe, qui résoudra le problème, te désassignera ou annulera le projet si nécessaire.