Utilisation de bloqueurs

L'utilisation de bloqueurs permet de mettre à jour l'état d’avancement de votre reportage photo, et donc à OCUS ou au client de savoir ce qui se passe. Nous allons vous expliquer comment utiliser les différents bloqueurs et vous faire une démonstration pour chacun d'entre eux.

SP: Guidelines

Vous avez accepté le reportage photo et vous êtes prêt à confirmer ou prendre rendez-vous.
Avant de le faire, il est très important de consulter les lignes directrices de chaque reportage photo, car elles peuvent varier. 

Pour consulter les directives, rendez-vous directement sur votre reportage photo, dans la rubrique “Lire le dossier OCUS”, cliquez sur le texte orange selon le pack demandé, il vous dirigera vers les instructions respectives à suivre. Sélectionnez la langue de votre choix,  puis consulter notre guide pour vous assurer que vous êtes en mesure de mener à bien ce reportage photo. Sur la droite, un menu s’affiche pour consulter directement une section spécifique.

Dans le cas où vous rencontrez un problème avec les directives, vous pouvez nous alerter en cliquant sur « Demander de l'aide »,en sélectionnant « Problème avec les guidelines » et nous laisser un commentaire. Nous veillerons à répondre à toute question ou préoccupation de votre part concernant votre reportage photo.

Cliquez pour savoir comment utiliser le bloqueur de lignes directrices

SP: Programme un rappel 

Vous avez contacté le contact sur place, mais il n'est pas encore prêt à planifier ou à confirmer une date. Il vous suffit de nous le faire savoir avec un rappel « Programme un rappel ». 

Pour configurer cela, rendez-vous simplement dans la section « Confirmation de rendez-vous » et cliquez sur « Programmer un rappel ». Un menu apparaîtra dans lequel vous pourrez sélectionner l’option la plus adaptée à votre situation. Ajoutez la date de rappel programmée ou dans le 48 heures si le contact sur place n’a pas donné de date de rappel.

Attention, ce n'est pas la date du rendez-vous, c'est  seulement la date à laquelle le rappel expirera et que vous contactiez à nouveau le contact sur place pour confirmer votre intervention. Laissez-nous un bref commentaire pour expliquer pourquoi vous configurez un rappel, puis cliquez sur confirmer.

Cliquez pour voir comment utiliser le rappel "Fixer une date ultérieure".

SP : Refus

Vous avez échangé avec le contact sur place, mais il refuse de faire une séance photo pour une raison ou une autre. 

Signalez-le en mettant en place un bloqueur « refus » sur votre reportage photo. 

Pour cela, sélectionnez « Demander de l’aide » dans la section « Confirmation de rendez-vous ». Un menu apparaîtra, sélectionnez « Contact sur place refuse la mission », alors un second menu affichera plusieurs options, sélectionnez celle qui convient le mieux à votre situation. Nous vous invitons à laisser un commentaire avec une explication précise sur la raison du refus, puis « Confirmer ». 

Vous êtes libre de vous retirer du reportage photo si vous ne souhaitez pas donner suite dans le cas où la situation évolue et que le contact sur place  change d’avis. 

Cliquez pour voir comment utiliser le bloqueur de refus

SP : Numéro d'appel Problème d’appel

Le contact sur place reste injoignable. Vous avez essayé de le contacter plus de 5 fois, sous 48 heures et toujours pas de réponse, informer-nous en plaçant un bloqueur « Problème d'appel ». 

Rendez-vous sur votre reportage photo et dans la rubrique « Confirmation de rendez-vous », cliquez sur « Demander de l'aide ». Un menu apparaîtra, sélectionnez l’option la plus appropriée. Dans ce cas, veuillez choisir : « Contact sur place non disponible », avec un commentaire nous informant que vous avez essayé de le contacter plusieurs fois mais que pour une raison quelconque, il ne décroche ou ne réponde pas, puis cliquez sur « Confirmer ». OCUS prendra des mesures à partir d’ici et nous vous informerons lorsque nous aurons des mises à jour.

Cliquez pour voir comment utiliser le bloqueur de numéros d'appel

Informations manquantes/incorrectes

Il se peut que les coordonnées que le client nous a fournies soient erronées. Veuillez nous le faire savoir en plaçant un bloqueur « Informations manquantes ». Dans la mesure du possible, nous corrigerons les informations. 

Pour cela, rendez-vous sur votre reportage photo et dans la rubrique « Confirmation de rendez-vous », cliquez sur « Demander de l'aide ». Un menu apparaîtra, sélectionnez l’option la plus appropriée. 

Dans ce cas, veuillez choisir : « Coordonnées sur place incorrectes » et choisir les informations que vous avez remarquées comme étant erronées ou manquantes, avec un commentaire nous expliquant, puis cliquez sur « Confirmer ». OCUS prendra des mesures à partir d’ici et nous vous informerons lorsque nous aurons des nouveaux renseignements. 

Cliquez pour savoir comment utiliser les informations manquantes/incorrectes