Vor der Session — mehr als 30 Minuten vor der geplanten Zeit
Gehe zu Meine Projekte → tippe auf "Projekte viercheben"
Wähle aus, wer die Änderung anfordert — du oder der Händler
Wähle den Grund aus
Lade einen Nachweis der Vereinbarung mit dem Händler hoch (.jpg oder .png)
Wähle ein neues Datum (innerhalb der nächsten 14 Tage)
Bestätige "Projekt verschieben"
Wichtig — Wenn der Händler einem Datum nach mehr als 14 Tagen zustimmt:
Mache einen Screenshot seiner Bestätigung mit dem vereinbarten Datum und der Uhrzeit — kontaktiere den Ocus-Support über den Chat-Button, ich aktualisiere das Datum dann manuell für dich.
Während der Session — innerhalb von 30 Minuten vor der geplanten Zeit ODER vor Ort
Öffne das Projekt
Tippe auf "Session starten" für den Check-in
Wähle "Ein Problem melden"
Wähle "Verschieben", um den aktuellen Termin zu stornieren und ein neues Datum und eine neue Uhrzeit für das Projekt auszuwählen
Wichtig — Projekte im „At-Home“-Format: Sobald du den Essensgutschein für die Session eingelöst hast, sind Umplanung, Stornierung und Self-Drop nicht mehr verfügbar — kontaktiere den Ocus-Support über den Chat-Button, falls es ein Problem mit der Session gibt.
Wichtige Regeln
Maximal 2 Umplanungen pro Projekt — Creator und Händler zusammen
3. Umplanung → erfordert die Genehmigung des Ocus-Teams — das Projekt kann auf Eis gelegt werden
14-Tage-Limit — ein Projekt kann nicht mehr als 14 Tage im Voraus eingeplant werden
Späte Umplanung (weniger als 12 Stunden vor der Session) → kann eine zusätzliche Überprüfung auslösen und zusätzliche Nachweise erfordern
Immer über die App umplanen — nicht per E-Mail oder Chat, mit Ausnahme von Projekten zu Hause
Häufige Umplanungen senken deine Zuverlässigkeitsbewertung und verringern, wie oft dir Projekte angeboten werden.