Wichtig – niemals selbst bezahlen
Das Lieferando-Guthaben deckt die Kosten deiner Bestellung. Bezahle die Bestellung niemals selbst. Wenn das Guthaben nicht funktioniert oder der Betrag nicht stimmt, melde das Problem vor der Bestellung – wir setzen das Projekt auf „Hold“ und eskalieren den Fall unsererseits an Lieferando
Ocus erstattet keine selbst getragenen Kosten, die während einer Session entstehen.
Das Guthaben wird in der Lieferando-App nicht angezeigt
Stelle sicher, dass du auf deiner Projektseite auf „Guthaben beanspruchen“ geklickt hast – das Guthaben wird erst aktiviert, nachdem du diese Schaltfläche angeklickt hast.
Öffne die Restaurantseite über den Link in deiner Projektbeschreibung – suche das Restaurant nicht manuell in der Lieferando-App.
Überprüfe, ob du in der richtigen Lieferando-App für dein Land angemeldet bist.
Stelle sicher, dass dein Lieferando-Konto mit derselben E-Mail-Adresse registriert ist wie dein Ocus-Konto – Lieferando gleicht die Konten ausschließlich über die E-Mail-Adresse ab.
Wenn dies dein erstes Lieferando-Projekt ist, wird durch das Klicken auf „Guthaben beanspruchen“ eine Aktivierungs-E-Mail versendet. Schließe die Registrierung mit deiner Ocus-E-Mail-Adresse ab, bevor du eine Bestellung aufgibst.
Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft und das Guthaben weiterhin nicht angezeigt wird → klicke auf deiner Projektseite auf „Problem melden“, um das Problem zu melden und das Projekt auf „Hold“ zu setzen. Kontaktiere uns anschließend über die Chat-Blase, damit wir den Fall prüfen und unsererseits an Lieferando eskalieren können.
Der Guthabenbetrag ist falsch
Der Guthabenbetrag wird direkt von Lieferando festgelegt und verarbeitet. Ocus hat keinen Einfluss auf den Betrag oder dessen Berechnung.
Wenn der angezeigte Betrag nicht deinen Erwartungen entspricht → klicke vor der Bestellung auf deiner Projektseite auf „Problem melden“.
Kontaktiere uns anschließend über die Chat-Blase – wir setzen das Projekt auf „Hold“ und eskalieren den Fall unsererseits an Lieferando.