Wichtig – niemals selbst bezahlen
Das Lieferando-Guthaben deckt die Kosten deiner Bestellung. Bezahle die Bestellung niemals selbst. Wenn das Guthaben nicht funktioniert oder der Betrag nicht stimmt, melde das Problem vor der Bestellung – ich kümmere mich sofort darum: Ich löse das Problem, melde dich vom Projekt ab oder storniere das Projekt.
Wichtig: Ocus erstattet keine selbst getragenen Kosten, die während einer Session entstehen.
Das Guthaben wird in der Lieferando-App nicht angezeigt
Stelle sicher, dass du auf deiner Projektseite auf „Guthaben beanspruchen“ geklickt hast – das Guthaben wird erst aktiviert, nachdem du diese Schaltfläche angeklickt hast.
Öffne die Restaurantseite über den Link in deiner Projektbeschreibung – suche das Restaurant nicht manuell in der Lieferando-App.
Überprüfe, ob du in der richtigen Lieferando-App für dein Land angemeldet bist.
Stelle sicher, dass dein Lieferando-Konto mit derselben E-Mail-Adresse registriert ist wie dein Ocus-Konto – Lieferando gleicht die Konten ausschließlich über die E-Mail-Adresse ab.
Wenn dies dein erstes Lieferando-Projekt ist, wird durch das Klicken auf „Guthaben beanspruchen“ eine Aktivierungs-E-Mail versendet. Schließe die Registrierung mit deiner Ocus-E-Mail-Adresse ab, bevor du eine Bestellung aufgibst.
Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft und das Guthaben weiterhin nicht angezeigt wird → klicke auf deiner Projektseite auf „Problem melden“ und wähle den Grund aus, der auf dein Problem zutrifft (abgelaufen, ungültig, Restaurant nicht gefunden). Ich kümmere mich sofort darum: Ich löse das Problem, melde dich vom Projekt ab oder storniere das Projekt bei Bedarf.
Der Guthabenbetrag ist falsch
Lieferando legt den Guthabenbetrag direkt fest und verarbeitet ihn. Ocus legt diesen Betrag nicht fest und hat keinen Einfluss darauf.
Wenn der angezeigte Betrag nicht deinen Erwartungen entspricht → klicke vor der Bestellung auf deiner Projektseite auf „Problem melden“ und wähle „Unzureichender Betrag“ aus. Ich kümmere mich sofort darum: Ich löse das Problem, melde dich vom Projekt ab oder storniere das Projekt bei Bedarf.